Непрофессиональный сервис сотрудников отделения

Обращаюсь к Вам с жалобой на дополнительный офис №5230/0701 Сбербанка России, находящийся по адресу ул. 40-лет Октября г. Пятигорск. Я обращался в отделения разных банков Москвы и Пятигорска и уже давно не встречал такого сервиса. От служащего банка я привык к вежливости и доброжелательности, сам в общении придерживаюсь этих качеств. В этом отделении банка я столкнулся с противоположным отношением. Целью моего визита было открытие зарплатной карты сбербанка master card и закрытие неиспользованной кредитной карты momentum.Взяв талон по рекомендации сотрудника банка консультировавшего у банкоматов, встретил неприветливое и безразличное отношение от сотрудника банка Анастасии Б-вой, которая меня отправила разбираться с тем, кто мне дал этот талон. Было ощущение, что я обращался к работнику не в ее рабочее время, а в свободное время по личным вопросам. Взяв повторно талон на "закрытие/получение карты" обслуживался у Алены С-губ. Присев за стол и рассказав о цели своего обращения, услышал в ответ обращение Алены к сотруднику банка за соседним столом: "Вот нужно было выйти на перерыв раньше, всегда так не везет". Далее следовало ознакомление с моими документами и отказ в выдаче мне карты master card, Алена извинилась за причиненные неудобства, аргументировав отказ в выдаче карты, отсутствием моего отчества в базе данных. После чего, сотрудник банка сделал копию моего паспорта, взял мой контактный телефон и сказал, что в течение 3 дней со мной свяжутся и возможно пригласят на повторное оформление карты, которую нужно ждать 8 дней. Возможно это региональная особенность сервиса, которого я не встречал в столице, но в других банках Пятигорска и даже в других отделениях Сбербанка этого города я не встречал такого отношения. Причины негативизма, безразличия и непрофессионализма указанных сотрудников отделения мне не интересны, но так работать нельзя. А процедура копирования паспорта и отказ в получении карты мне не ясны. Буду разбираться. Для себя понял, что если потребуется профессиональный сервис от банка, в это отделение не пойду.