Банкомат не выдал деньги! И всем в банке, похоже, на это наплевать!

Здравствуйте! Столкнулась с отвратительным отношением в Банке Москвы. 15 сентября я снимала наличные в банкомате по адресу ул. 9-го мая д.12. Банкомат завис, ни наличных, ни чека не выдал, а через минуту мне пришло СМС сообщение о списании средств. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что необходимо обратиться в любое отделение Банка Москвы и написать заявление о случившемся. К слову, сотрудники организации, в которой установлен банкомат, сказали мне, что это уже не первый случай. Сегодня я обратилась в отделение Банка Москвы по адресу Большая Семеновская д.28 с этой проблемой. И тут начались чудеса! Сначала я отсидела целый час в очереди, затем сотрудница, которая со мной работала, выслушав мою проблему, сначала очень удивилась, почему я пришла в их отделение, сказала, что надо было обращаться в ближайшее к банкомату отделение. После, узнав, что у меня карта банка ВТБ24, рекомендовала обратиться в свой банк. Я настояла на том, что буду писать заявление в их банк и их отделение, ведь банкомат-то Банка Москвы, а не ВТБ24! И сотрудница банка все-таки дала мне бланк обращения. Выходит, я сидела целый час в очереди, чтобы только получить этот бланк! Написав заявление, я задала вопрос о номере обращения и сроках рассмотрения, сотрудница сообщила, что номер она мне дать не может, потому что обращение на данный момент некому зарегистрировать (!!!), а срок рассмотрения составит до месяца! И вообще, поскольку я клиент ВТБ24, мне могут отказать! Я вдова, одна воспитываю ребенка, сумма для меня весьма значительная и ждать целый месяц непонятно чего никак в мои планы не входит! При всем этом, я не услышала хотя бы извинений от кого-либо из сотрудников банка! Я считаю такое отношение к клиентам совершенно недопустимым. Имела дело со многими банками, но с таким откровенно наплевательским отношением сталкиваюсь впервые!