Навязывание услуг банка

Осталась у меня карта этого банка, которой я в принципе уже давно не пользуюсь. Решил наконец-то закрыть эту карту и зашел в отделение банка. Приветливая девушка выслушала мой вопрос о закрытии карты и получения остатка средств, и предложила средства получить в банкомате сперва, а уже потом обратно к ней подходить за процедурой закрытия. Я пин-код от карты конечно же не помню. И думаете - что мне предложили? Нет, не получение наличных или перевод их на телефон через кассу (с паспортом). Мне дали номерок и сказали - ожидайте. Ну, я сел, а когда прочитал, что на номерке - офигел. Номерок в очередь на оформление услуги телебанк. Чтобы я через интернет сам перевел остаток куда хотел. Но смешно даже не это, а смешно то, что через кассу мне сказали эту операцию сделать нельзя (получить остаток по карте перед закрытием). Я объяснил, что услуга мне эта не нужна, но это был не аргумент. Тогда я в обманутых чувствах вышел на улицу и позвонил на горячую линию банка. Решил узнать всю правду об операции блокировки. И вот по телефону мне сказали все то, что я хотел услышать. Блокируется карта по заявлению, средства на остатке я могу вывести на другую карту или получить через кассу в отделении банка. Информационно-подкованный, я вернулся в филиал банка. Попросил заявление на прекращение действия карты, а девушке сделал замечание, что очень глупо и неправильно на всех подряд делать выполнение плана по подключению услуг банка (речь о подключении системы телебанк). Разговор услышала заведующая филиала и предложила мне пройти в ее кабинет "по вопросу телебанка". Я на такое не повелся да и телебанк мне не нужен. Решил, что мне с ней не о чем разговаривать и выслушивать оправдания. Встал в зале и начал заполнять заявление. Она не обломалась, подошла, спросила в чем проблема. Я ей объяснил, что не следует выполнять план по подключению телебанка на всех подряд клиентах. Она сказала, что таким способом они пытаются избежать формирование очередей в банке. Да и в принципе не отрицала, что они так план выполняют. Но она видимо не до конца понимает, что бывают ситуации, когда действительно ненужная услуга не должна подключаться. Я благополучно заполнил заявление. Указал, что хочу получить остаток на карту Сбера. Но тут меня ожидал новый поворот. Перевод такой идет с какими-то конскими процентами и что лучше мне получить деньги тут. Мне снова дали номерок, чтобы я дождался очереди. Дождавшись своего номера, мне выдали деньги, приняли заявление и разрезали карту. Чудо, а не банк какой-то... Оказывается, что и деньги то выдают, и телебанк никакой не нужен, и по факту я мог потратить в банке 7 минут, а не проходить весь этот квест в 50 минут. Надеюсь, отдел контроля качества увидит эту информацию, и даст "пенделя" таким смышленым сотрудникам которые врут и выполняют план по различного рода услугам.  PS: передо мной девушка стояла с похожей ситуацией. Только ей нужно было карту пополнить перед закрытием (кредитная карта которая по всей видимости ушла немного в минус). Ей отказали в возможности пополнения через кассу. Телебанк подключать она не захотела и ушла в растерянных чувствах с целью вспомнить пинкод и пополнить через банкомат.