Работа банкомата со сбоями/ отвратительный сервис ДО "Дедовский"

16.09.2015г. я, со своей супругой, обратился в отделение банка в городе Дедовске для планового внесения денежных средств по ипотечному кредиту. Ранее данная процедура занимала у нас менее 5 минут и проблем с ней никогда не возникало, т.к. оплату мы производим своевременно и банк в целом всегда оставлял лишь положительное впечатление, до вчерашнего дня... Итак, 16.09.2015г. мы внесли свой очередной платеж в сумме 28.000 рублей на карту через банкомат данного отделения, после чего устройство выдало нам сообщение о том, что часть купюр не была распознана, далее, банкомат вернул карту, не зачислив при этом самой суммы и не выдав ее обратно. Спустя минуту банкоматом было выдано сообщение о том, что по техническим причинам устройство не работает. Мы, недоумевая от происходящего, прошли в само отделение для решения возникшей проблемы. Выслушав меня и супругу, при этом не скрывая своей насмешки, операционист пригласила нас пройти к директору дополнительного офиса. После подробного пересказа о случившемся инциденте директору ДО, нам было предложено написать претензию, которая будет рассматриваться банком в течении 10 дней, т.к., по словам самого директора, он не уполномочен в данного рода вопросах и решать проблему оперативно он так же отказывается. [b][u]В связи со случившимся у меня к руководству ВТБ 24 следующий ряд вопросов:[/u][/b] [b]1[/b]. В каких операциях будут фигурировать мои денежные средства в течении 10 дней, в то время, когда Вашим же банком мне будут начисляться проценты по просрочке? [b]2[/b]. Каким образом это повлияет на мою кредитную историю и как ВТБ 24 произведет ее "чистку" при своей же вине? [b]3[/b]. Кем будет возмещена сумма просроченной задолженности по моему ипотечному кредиту, при том, что в данной ситуации моей вины нет? [b]4[/b]. Если директор офиса не считает себя лицом Вашего банка и не готов оперативно решать вопросы клиентов, стоит ли держать его на данной должности (или это новый уровень клиентского сервиса)?