Банк хороший, но есть недочеты

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Москвы и у меня действующая кредитная карта. Хотелось бы и дальше остаться клиентом Вашего банка. Но каждый раз сталкиваюсь с проблемами. 1-ая проблема - это невозможность войти в web-банкинг, так как одноразовые пароли приходят на номер телефона, который не существует (ранее проблемы со входом в web-банкинг банковские сотрудники решали на "ура" и низкий им поклон). Да, может и сама виновата, надо было раньше в отделении банка поменять номер телефона, когда еще в Саратове было отделение банка. Но если бы вы знали, что после получения кредитной карты (она была выдана по предложению, уже являлась клиентом) и ранее у меня уже был подключен web-банкинг, как я восстанавливала личный кабинет, как пришлось не один раз обращаться в отделение банка, лично общаться с программистом, а также по телефонам данного отдела, поэтому я была очень рада, что хоть на этот номер подключен, смс поступают и все хорошо. Но т.к. этим номером телефона 8904...89 я пользовалась только исключительно для входа web-банкинг банка Москвы, то где-то месяца 2 назад его отключили, и все я не могу зайти теперь посмотреть информацию по карте. А самое интересное, что все смс по карте приходят на другой номер 8937.....49, и он у меня активен, и мне бы очень хотелось, чтобы и на него же и приходили бы и смс с одноразовыми паролями для входа в web-банкинг. Но странно получается ведь заявление об изменении персональных данных писать - у меня же не изменился по факту номер телефона и отделение тоже не ближний край находится. Вопрос - это возможно как-то дистанционно решить вопрос? 2-ая проблема менее значима (и вряд ли решаема дистанционно), но она вытекает из 1 проблемы - не могу по горячей линии узнать какую-либо информацию по карте. Т.к. я теперь не знаю, что у меня по карте творится полностью ли погашен мин.платеж, сколько процентов списано, не могу раньше узнать о мин.платеже пока смс не придет долгожданное) решила позвонить на горячую линию банка: карту полностью озвучьте (хотя не логично, она у меня одна, а вдруг ее при себе нет и все ничего узнать невозможно) и вот вопрос - Ваше кодовое слово... блин... я честно назвала 2 слова, которые могла назвать, и все неверно, и что же там указала не помню, не знаю, непонятно. Но ладно, сама виновата надо свои данные знать, но я бы не обратилась на горячую линию, если бы в web-банкинг я могла зайти. Я догадываюсь, что, если не помнишь кодовое слово, надо скорее всего писать заявление на изменение персональных данных, и я это скорее сделаю, когда из-за того, что хочу продолжать пользоваться кредитной картой поеду за ней, ведь срок действия скоро закончится и тут хочешь не хочешь, а надо, вот тогда я смогу сразу все заявления написать. Но до этого времени, что мне делать? Ведь в отделение банка не наездишься, как я поняла, теперь обслуживаюсь в филиале г.Нижний Новгород, в г.Саратове. Для меня очень важно прослеживать всю информацию по карте, мне было достаточно web-банкинга. Господа сотрудники банка, прошу решите первую проблему, ну не нравиться мне, что я сама высчитываю все ли я довнесла по карте, считаю сколько процентов списали, ведь можно же просто смотреть информацию по карте в web-банкинге! Готова предоставить все данные, которые необходимо. Спасибо за внимание.