Отзыв о работе некоторых сотрудников

Я являюсь клиентом Банка Москвы. Хотя сегодня оказалось, что я вовсе не клиент, но об этом позже. В декабре 2014 года получил от них кредит и был безмерно благодарен, т.к. до этого 20 банков, мелких и крупных, отказали. В тот период это была нормальная ситуация. Спустя 8 месяцев у меня ситуация изменилась: резко упали доходы. В связи с этим я обратился в отделение банка на Шереметьевской улице по поводу реструктуризации кредита. Причём после того, как мне пришло письмо на почту с предложением оформить заявление на реструктуризацию лично или по электронной почте. На письмо по почте вообще нет никакой реакции. Написал заявление лично в отделении и стал терпеливо ждать решение. По заявленному регламенту 5 рабочих дней. Не получив ответ в оговоренные сроки, снова подъехал в банк, оказалось, что в особых случаях срок рассмотрения до месяца. Потом неоднократно приходил и от разных сотрудников поступала информация, что срок ожидания решения то 3 месяца, то до полугода(!). Стало ясно, что никакого чёткого регламента нет, либо сотрудники не в курсе. По прошествии 1,5 месяцев со мной связался сотрудник call-центра и попросил заполнить дополнительный документ. Хоть и на моё заявление не было никакой реакции, я исправно, пусть и с задержками осуществлял платежи. Сегодня, после 10-ти дневной задержки, поступил звонок из банка. Разговор получился неприятным. Сотрудница начала меня воспитывать. Оказалось, что на сегодняшний день я не клиент, а должник банка и исходя из этого, со мной можно разговаривать иначе, нежели на этапе заключения кредитного договора. Сотрудница сказала, что сообщит о задержке в отдел реструктуризации и не видать мне положительного решения, мол, надо было раньше думать, когда заключал договор и проч. разговоры как у них, так и у меня записываются. Всегда говорят, надо общаться с банком, не скрываться и выработать решение. Я так понял, что в случае с БМ это не работает. Ну не хотят они ничего вырабатывать. Только угрозы. Единственный плюс, что звонят в рабочее время. И не достают каждый день, как это практикуется в других банках. Очень хочется, чтоб кто-нибудь из руководства обратил внимание на мою проблему. Как это сделали в Ситибанке. Очень оперативная реакция в течение суток и выработка оптимального решения, устроившего обе стороны. Похоже Банку Москвы это не очень интересно. И странно клиентов делить на должников, временно попавших в сложную ситуацию и на клиентов. Как знать, что будет в будущем. И кто попадёт в сложную ситуацию.