Отвратительное дистанционное обслуживание клиентов службой помощи/центром решений...

20.09.2015 15:17
3407
Оценка
2
Отзыв проверен
[b]5 мая 2015[/b] года подал заявление на операцию чарджбэк по карте ВИЗА, потом [b]16 мая[/b] подал второе заявление по Мастеркард. После принятия заявлений ответили, что рассмотрение составит [b]60 дней максимум.[/b] Только в середине июня мне позвонили по вопросу Мастеркард для уточнения различной информации, целую анкету составили. По Визе вообще не звонили. В результате 6 июля от обеих МПС пришел отказ по чарджбэк, в письме. Документы от банка-эквайера были настолько плохо отсканированы, что из 8 страниц 6 на английском иногда читались двояко, а 2 я вообще не смог разобрать (уже на русском языке). Далее, следуя инструкциям в письме, я написал свои возражения, доказательства и отправил в тот же день[b](6 июля).[/b] Прошел месяц. Я решил узнать, как продвигается процесс и написал [b]8 августа[/b] запрос. На него мне ответили следующее: Обращение № 002205-2015-006991 находится на рассмотрении, ответа от претензионной службы не получено. Максимальная дата рассмотрения установлена [b]02.09.2015.[/b] Обращение № 002205-2015-012880 также находится на рассмотрении. Максимальная дата рассмотрения установлена [b]13.09.2015.[/b] Честно ждал еще больше месяца. [b]15 сентября[/b] ответов так и не получил, даже того, что обещали 02.09.2015. Написал запрос в банк. Прошла неделя все еще тишина. Таким образов я вынужден писать заявления на чарджбэк, потом заявление по задержке обработки, и заявление чтобы узнать статус моего заявления о задержке заявления на чарджбэк...

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка