Не могут закрыть счет по карте

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее в Банк обращение, сообщаем. Между Вами и Банком был заключен Договор о выпуске и использовании карты MEGACARD. Согласно Правил выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее- Правила) п. 15.4 Договор в части правоотношений по договору банковского счета может быть расторгнут по инициативе Клиента на основании письменного заявления Клиента на закрытие Счета (далее – Заявление на закрытие Счета) по истечении 35 (тридцати пяти) календарных дней после его получения Банком, если иной срок расторжения Договора не указан Клиентом в Заявлении на закрытие Счета. Остаток денежных средств на Счете выдается Клиенту через кассу Банка либо перечисляется на другой счет по реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении на закрытие Счета, не позднее 7 (семи) дней после прекращения Договора, если иной срок не указан Клиентом в Заявлении. Заявление на закрытие карты и счета от Вас в Банк поступило 12.05.2015 г. На основании Вашего заявления карта была заблокирована к закрытию. В виду того, что на карте был остаток денежных средств, счет карты не был закрыт. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения в отделение Банка с просьбой осуществить перевод денежных средств с целью закрытия счета, со стороны Банка был осуществлен перевод денежных средств и счет карты был закрыт 30.07.2015 г. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка в ходе которой были прослушаны звонки поступившие от Вас в Центр клиентской поддержки. В звонке от 16.07.2015 г. сотрудник озвучил Вам информацию о том, что счет карты не закрыт в виду наличия остатка денежных средств и рекомендовал Вам обратиться в отделение Банка для перевода денежных средств со счета карты. В звонке от 03.08.2015 г. сотрудник предоставил Вам информацию о закрытии карты и счета. Обращаем Ваше внимание, что обязательства сторон исполнены в полном объеме, в связи с чем договор о выпуске и использовании карты прекратил свое действие. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru