Сбербанк - банк друзей? Я что-то сомневаюсь

Банк друзей, говорите? Ну сильно не преувеличивайте, пожалуйста, а то вас обвинят в недостоверной рекламе. Сегодня, 21 сентября 2015 г., около 12 часов дня сопровождал свою маму в Доп.офис №9038/0440, что на ул. Бажова в Москве. Потребовалось получить новую пенсионную карту взамен старой, у которой истек срок действия. После окна 1 отправили в окно 6 или 7. Подошли, оба окна обслуживали клиентов. Нет проблем, подождем. В окне 7 сотрудница освободилась, увидев, что к ней подходит пожилая женщина, заторопилась куда-то и отказалась обслуживать. На просьбу обслужить, так как человек очень плохо себя чувствует, а процедура простая - выдать карту, сотрудница ответила, что есть другие окна и удалилась. Как говорится, ни привета, ни ответа. ОК. Попросил пригласить управляющую отделением. Как выяснилось, ее зовут Маша (может, обманули). Машу искали долго, в конце концов сообщили, что она не выйдет. Милая история. Наконец, освободился молодой человек в окне 6, вызвав очередного клиента из электронной очереди, позабыв о том, что своей очереди по направлению из окна 1 ждет пожилой человек. Когда я вмешался, моя мама была наконец обслужена. Вся процедура заняла не больше 5 минут с учетом того, что молодой человек отходил за конвертом с ПИН-кодом от карты. Вопрос к управляющей отделением Маше и к не представившейся сотруднице из 7 окна: вы очень устали и вам необходим был перерыв, забив на своих клиентов? Надо сказать, ко мне подходил молодой человек, консультант из зала и спросил, какие у нас проблемы. Уважаемые господа, проблемы не у нас, а у вас, так называемого "Банка друзей". А мне хотелось бы просто посмотреть в глаза управляющей Маше, которую так долго пытались найти. Ну просто спросить: пожилые люди у вас приняты за второй сорт?