Хамство сотрудника и отказ в обслуживании! Наглый и некультурный сотрудник!

Добрый день! Обратилась в отделение 9055/01811 для оплаты ипотечного кредита, 20.09.2015. Талон А085, время прибытия 19-45 примерно, сотрудник Федосова Оксана. Рассказываю подробно своё посещение, после которого у меня остался неприятный осадок и желание пожаловаться, дабы избежать набора таких сотрудников, которые оскорбляют на ровном месте, хамят и просто отказывают в обслуживании. Я присела и подала паспорт и счёт на оплату ипотечного кредита. Я человек сдержанный и спокойный. Сотрудник спросила, сколько буду вносить, я ответила двойной платёж, сотрудник посмотрел и сказал "меня не волнует двойной или тройной, какую сумму?" Я ей объяснила, что не знаю платежа., т.к. в предыдущем месяце делала частичное погашение и не помню сумму. Оксана начала ссылаться, что она не видит никакую информацию и что это не её обязанности говорить мне сумму платежа. Я была в шоке. Хорошо, сижу примерно считаю, тут она мне говорит "девушка, быстрее нельзя?" Я говорю подождите, я не знаком с суммой платежа., посмотрите, как мне платить? Она начала хамить и говорить "девушка, ужас, мне вас жаль, вы тупите". Тут, простите меня, я взорвалась, и попросила руководителя. На что она сказала, что руководителя у них нет вообще. Дальше хуже, я честно дальше плохо помню, но точно помню, что сотрудник начала хамить и пугать такими фразами "я сейчас вызову охрану. И она увезёт вас в дурку". Я в шоке. Потом фразы были типа "замолчи, мне тебя жаль", "лечи голову" и эти фразы мне говорил представитель банка? Это хабалка, а не сотрудник! Таких сотрудников надо гнать, она не владеет никакими стандартами обслуживания, деловым этикетом и просто нормальным отношением к людям. В ней было столько наглости и хамства., что слезы наворачивались. Я ей все говорила внесите мне платёж, я ей уже сумму точную сказала, а она стала психовать и отказала в обслуживании. Уважаемый банк! Я буду жаловаться дальше и выше на то, что сотрудник отказал мне в обслуживании, отдала паспорт и сказала коллеге "обслужи, я с ней не могу". Прошу ответить на каком основании мне отказали в обслуживании и нахамили? Я пошла к другому сотруднику, женщина приятная, приняла платёж и сразу сказала сумму платежа, а Оксана не хотела мне упорно говорить ссылаясь, что это работа другого сотрудника. Оксана встала с рабочего места и пошла в сторону лестницы., я посмотрела на неё, а она посмотрела на меня и ухмыльнулась. Поднимите камеры и посмотрите как вела себя эта женщина. Она нагло встала и пошла по лестнице. Уважаемый банк, при всём моём уважении к банку мнение о банке хорошее падает, "благодаря" такому хамству, злости и наглости. Прошу разобраться и наказать сотрудника, а лучше отстранить от работы. Такой сотрудник должен сидеть дома. Еще, сотрудник была не в надлежащей форме, грязная мятая рубашка и обколупанные красные ногти . Это позор вашего банка! Жду ответа! Спасибо!