"Интересная" клиентоориентированость

Являюсь клиентом Сбербанка в течение длительного периода времени, в марте 2015 года был открыт очередной депозитный вклад, 17.09.2015, в дату окончания депозита, в около 19.00 посетил допофис № 8606/043 по ул. Интернациональная, 22А с целью закрыт вклад и перевести денежные средства на другой вклад, которым распоряжаюсь по доверенности. Сотрудник отделения Александр, запросил паспортные данные человека, который выдал на меня доверенность. Поскольку я их не помнил, пришлось уйти, найти данного человека по ФИО в компьютерной системе он не смог. Во всех банках, с которым сотрудничал до этой ситуации, доверенность привязывается к ФИО клиента, на которого выдана, в Сбербанке судя по всему нет. Все в электронном виде, без бумажного носителя, современные технологии, но не работает. Хорошо, сам виноват. 21.09.2015в 19.15 посетил данный допофис повторно, уже подготовленный, с необходимой информацией, полными паспортными данными. Тот же сотрудник Александр, узнав, что я собираюсь закрывать пролонгированный на тот момент вклад, перенаправил меня в окно №5 к сотруднице имя, которой на бейдже, к моему сожалению, не разглядел. Сообщив данной сотруднице о моем желании совершить ряд операций, а именно - закрыть мой вклад и перевести денежные средства на другой по доверенности и что, паспортные данные человека, на чей вклад я буду переводить денежные средства, я знаю. На это мне задали вопрос о номере счета, на который я собираюсь переводить денежные средства, на мое уточнение, что я просто назову название вклада и когда он был открыт, мне пояснили, что этого недостаточно и что необходимо назвать номер счета - около 20 цифр или иметь с собой договор. После чего попросил позвать руководителя офиса, который, честно попытался решить данную проблему. В результате я узнал много интересно, оказывается и я и мой доверитель относимся к группе клиентов, которым положен персональный менеджер, который отвечает за наше обслуживание, что данный менеджер должен нам звонить и обеспечивать комфортное взаимодействие с банком, но наверное не позвонил, и без данного менеджера, которого в данном допофисе нет, выполнить операцию по переводу они не могут, но я могу совершить поездку в другой допофис  № 8606/026, где данный персональный менеджер возможно присутствует и возможно сможет мне помочь.  Общим итогом в данном допофисе № 8606/043 были открыты мой вклад, вклад моего доверителя, выписана доверенность на распоряжение счетами, но совершить элементарную операцию по пополнению счета они не могут. Персональный менеджер, которого надо найти и совершать операции не в том допофисе, где удобно, а там где он есть. Есть опыт обслуживания  во многих банка, но такого "интересного" опыта еще не получал. Это политика Сбербанка или мне так повезло с отделением?