Просрочен платеж по ипотеке по вине самого банка. Начисляются пени!

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 10 лет. Брались потребительские кредиты на большие суммы, никогда не было ни одной просрочки платежа за всё время. Ввиду того, что банк зарекомендовал себя хорошо, в силу хорошей информированности клиента, отсутствия скрытых платежей, оперативности обслуживания, было принято решение взять ипотеку в данном банке. Плачу по ипотеке платежи исправно уже третий год до сегодняшнего дня. Собственно сам прецедент! Дата событий 22.09.2015. Дата платежа назначена банком с 10 по 17 числа ежемесячно, сейчас сентябрь. Так как я ответственный клиент, то платеж вношу всегда заранее. Очередной сентябрьский платеж в полном размере был внесен 25.08.2015 на банковскую карту привязанную к счету погашения. Спустя три дня после последнего дня платежа 22.09.2015 приходит смс сообщение из банка о просроченном платеже и о том, что уже начисляются пени! (Первый вопрос - почему нет смс на день погашения, что средств на счете не достаточно, банку не нужны деньги? Или просто надо заработать пени даже на добросовестном клиенте?) Перезваниваю в банк. Первый оператор отвечает: - У вас просроченная банковская карта, дата действия 08/15, заблокирована, и на момент списания у банка не было возможности списать с неё денежные средства. Вам должны выпустить новую карту. Заберите её в отделении, активируйте, и тут же денежные средства будут списаны. Уточняю: - Из какого отделения я должен её забрать? - Не знаю, перевожу на другого оператора. Оператор 2: - Автоматически банковские карты мы не перевыпускаем, только по заявлению клиента. Хорошо, оставляю заявление по телефону, срок выпуска карты 7 дней, плюс срок доставки в офис выдачи. Спрашиваю: - А всё это время будут начисляться пени? - Да, будут, до активации новой карты. - А с заблокированного счета, т.к. там имеются денежные средства, возможно перевести в счет погашения долга? - Не знаю! Могу перевести на ипотечного оператора, спрашивайте там. Я говорю: - Можно ли перевести денежные средства во избежание дальнейшего начисления пени, с заблокированной банковской карты? - Оператор 3: - Нет, нельзя. - Это мои денежные средства и хотя карта заблокирована, я могу их получить? - Да, можете, но только написав заявление и закрыв счет, привязанный к данной карте. - Какие мои действия? - Срочно погасить наличными непосредственно на счет задолженности. (То есть я должен найти денег ещё на один не запланированный платеж в течении того же месяца по ипотеке, а платеж не маленький, либо ждать новую карту, и пени в этот момент будут начисляться, несмотря на то, что у банка есть мои денежные средства в полном размере для погашения задолженности!) Вопрос к банку! Почему клиента не информируют о том, что срок действия карты подходит к окончанию и ему необходимо выпустить новую, и что у него могут возникнуть проблемы с оплатой долга? Вопрос второй: почему клиента информируют только постфактум о уже начавшихся начислениях пени, а не в день списания, когда банку стало известно об отсутствии денежных средств на счете клиента? Очень недоволен действиями банка, с учётом положительного опыта работы с данным банком до сих пор! То есть, ответственный клиент, погашающий задолженность заранее, поставлен перед необходимостью: платить пени непонятно за что! Деньги-то были перечислены вовремя! Искать новую сумму платежа, пока старая заблокирована на просроченной карте! [b]30.09.2015 11:52[/b] Просьба повысить оценку банку до четырех. За оперативное и полное решение возникшей проблемы.