Некомпетентность сотрудников отделения

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на некомпетентность сотрудников ПАО "Сбербанк России", Доп.офис №9055/01891, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Думская, 1-3. 08.08.2015 по моей кредитной карте **** 8367, открытой в данном отделении, были совершены мошеннические действия в интернете. 09.08.2015 я обратилась в это отделение с просьбой заблокировать карту, оспорить одну мошенническую операцию и перевыпустить карту. Сотрудник отделения, выполнявший операцию, со всеми указанными действиями справиться не смог, а отправил меня к своей коллеге, которая только помогла написать мне заявление о спорной операции, далее сообщила, что остального она не умеет, и вернула меня к тому же шустрому молодому человеку, который внезапно "вспомнил все" - что и как нужно оформлять. Мы заполнили все необходимые бумаги, и юноша уверил меня, что карта будет выпущена через пять рабочих дней и будет ждать меня в течение двух месяцев. На следующий день я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 5.09.2015 я обратилась в это отделение, чтобы получить перевыпущенную карту (к слову, официального ответа об оспоренной операции я так и не дождалась - ни по почте, ни по телефону, как указала в форме; его просто проигнорировали) и с удивлением узнала, что перевыпущенную карту уничтожили около двух недель назад. Мне пришлось заполнять новое заявление, вновь отсидев в очереди. К слову, всем моим телодвижениям сопутствовали бесконечные ночные звонки сотрудников кредитного отдела,  которые требовали срочно погасить задолженность по кредиту (будучи в отпуске без карты это сделать совершенно невозможно по системе Сбербанк Онлайн). Сотрудник, на сей раз девушка, кризис-менеджер, уверила меня, что на сей раз все в порядке, карта будет перевыпущена и придет в банк. 14.09.2015. После этого я снова уехала в отпуск. Обратившись в банк 22.09.2015, я с изумлением узнала, что никакого заявления я не писала, в банк не обращалась, и карта не перевыпущена, а следовательно, мне опять надо бросать все, ехать в отделение Сбербанка на Думской улице, снова стоять в очереди, в третий раз терять время и в третий раз оформлять бумаги. Где гарантия, что "опытные сотрудники банка" в третий раз не потеряют мое заявление? Почему банк выставляет мне штрафы из-за просроченного платежа, который образовался по вине его сотрудников? Почему я не получаю от банка ответов на свои обращения, в частности, об оспоренной операции? Сбербанк катится куда-то к давно забытым советским временам, и отделение в самом центре Петербурга, которое когда-то было образцовым по уровню сотрудников, позорится, выставлять на обслуживание клиентов каких-то недоучившихся студентов, заставляя людей терять время и деньги.