Закрытие вклада в ВТБ24-Онлайн

22 марта 2015 я открыл вклад "Доходный" на 92 дня в (тогда ещё) Телебанке со своего текущего рублевого счета. В начале апреля 2015 мной был оформлен пакет услуг "Базовый" с получением неименной пластиковой карты и открытием мастер-счетов (в рублях, долларах и евро). Старые текущие счета были соответственно закрыты. 22 сентября 2015 года срок вклада подошел к концу и он автоматически пролонгировался. В тот же день я решил закрыть этот новый вклад, чтобы открыть другой. Операция закрытия прошла успешно, но денег на Мастер-счете не прибавилось. Их там нет и в настоящий момент. Вечером 22 сентября 2015 года я позвонил в службу поддержки по 88001002424 и выяснил, что при закрытии вклада деньги уходят на счет, с которого был открыт. Но в моем случае этот счет был закрыт еще в апреле, соответственно деньги сейчас висят на неком транзитном счету. Чтобы вызволить их оттуда, предложили подойти в офис. Сегодня 23 сентября я зашел в ОО "Саровский". Там составили некую служебную записку с содержанием которой меня не ознакомили. На вопрос о сроках рассмотрения ответили, что они неизвестны, но надеются что вопрос решится до конца недели. У меня несколько комментариев: 1) Неужели при закрытии счета нельзя проверять доступен ли счет для возврата и, если нет, предлагать действующий? 2) В ВТБ24-Онлайн невозможно найти никакой информации о том на какой счет ушли деньги при закрытии вклада. 3) Ну и наконец, вопрос по срокам, когда же деньги поступят на мастер-счет и я смогу открыть свой новый вклад? Пока оставляю без оценки...