Ужас!

Добрый вечер! В Банке ВТБ24 обслуживаюсь около 4 лет. Выпала доля, взял ипотеку на покупку жилья по программе от предприятия. Сначала всё было здорово, позже сдалась долгожданная жилплощадь и начался кавардак, и не знаешь "смеяться или плакать"... Выдали перечень документов, необходимых, чтобы оформить сначала закладную потом собственность на квартиру. Собрал документы, отправил отсканированные документы на адрес: ipoteka@spb.vtb24.ru, вроде как офис этого адреса на "Лесной 63 в г. Санкт-Петербург." Прошло 2 недели, "ни ответа, ни привета"... никто не удосужился даже написать, приняли они документы или нет, дошло до них или сообщения с вложенными "сканами" слишком велики, тишина... Обратился напрямую через "Банки.ру" к Елене Михайловне С., главному специалисту регионального отдела Клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала №7806 ВТБ 24 (ПАО) 194100, Санкт-Петербург, Лесной проспект, д.63, лит.А. Сразу не прошло и часа, оценщик банка позвонил, договорились о встрече, всё прошло великолепно, отдельное вам СПАСИБО, Елена Михайловна. НО... оценщик уехал, прошло время с начала сентября его посещения... Звонил в свой банк по месту проживания (ОАО "Банк ВТБ Северо-Запад" дополнительный офис №3 филиала Ленинградский областной ОАО Банк ВТБ, г. Сосновый Бор, ул. Ленинградская, д.34а, пом. 1) в ипотечный отдел, там объяснили, что закладными не занимаются. Написал письмо на адрес: ipoteka@sbp.vtb24.ru с вопросом, пока ответа нет, ждем... НЕ понимаю такой солидный Банк, но могли хотя бы после оценки квартиры написать, что документы приняты к рассмотрению, может со мной связался бы по электронной почте ипотечный специалист или менеджер, и объяснил сколько ждать. Почему всё время надо жаловаться выше стоящим руководителям, чтобы хоть как-то отреагировали? Не понимаю...