Замена дебетовой карты после истечения срока действия

22 сентября 2015 года около 14 часов 00 минут обратился в отделение Сбербанка на проспекте Ветеранов, 95, чтобы произвести замену дебетовой карты с истекшим сроком годности на новую карту. Электронная очередь не работала, было много народу в банке. Я обратился к сотруднику банка (имени не запомнил), которая стояла у неисправной электронной очереди с просьбой разъяснить к кому мне обратиться по вопросу замены карты. Девушка сказала, чтобы я подошел к менеджеру Наталье Ш-вой, которая в тот момент была свободна. Что я и сделал. У Натальи то ли день выдался тяжелый, то ли ещё что-либо недоброе случилось, но никакой клиентоориентированности я не увидел, выражение лица было примерно следующее - "Что припёрся?!". Я представился, объяснил, что не нужно. Наталья в ответ попросила мой паспорт и минуты 2 через специальное устройство проверяла каждую страницу паспорта на предмет его подлинности. Нужно, так нужно. Но меня удивила сама манера как она это делала. Очень небрежно, по сути мяла все мои страницы основного документа удостоверяющего мою личность. Наконец проверка закончилась, она взяла мой паспорт и куда-то пошла с ним. На мой вопрос "куда Вы сейчас идете с моим паспортом?", она с недовольным видом ответила, что идет искать мою карту в хранилище. На что я попросил её вернуть мой паспорт, а для поиска карты предложил взять мою старую карту, либо же переписать мои ФИО на листок бумаги. Тут Наталья не выдержала, буквально швырнула мой паспорт на стол и сказала, что меня обслуживать она дальше не собирается. Направила меня в общую очередь, где люди стояли на оплату коммунальных услуг и при этом сказала, что ввиду большой загруженности никто мою карту искать в хранилище не будет, всё что мне предложат сделать - написать заявление на перевыпуск карты. Постоял я две минуты немного удивленный таким "сервисом". В общую очередь я не встал. Зачем? Мне же Наталья объяснила, что мне там не помогут. Стал думать. Вспомнил, что пользовался услугами в свое время "Сбербанк-Премьер". Прошел несколько шагов от Натальи и попал к клиентским менеджерам Сбербанка-Премьер Елене К-зовой и Виктории Б-ковой, которые встретили меня с улыбкой, обе очень клиентоориентированные, не стали меня отправлять в общую очередь и за 5 минут я вышел от Елены и Виктории с новой дебетовой картой и отличным настроением. Елене К-зовой и Виктории Б-ковой за их отличную работу ставлю "Отлично", Наталье Ш-ловой ставлю "Неудовлетворительно", но надеюсь, что это просто был не её день и мне с ней не повезло с обслуживанием. Но так как оценка ставится самому Банку, то поставил "Хорошо", благодаря усилиям и клиентоориентированности сотрудниц "Сбербанка-Премьер". Прошу руководство отделения банка поощрить Елену и Викторию. Спасибо!