Банкомат и деньги

Написать этот отзыв меня заставило следующее: 22.09.2015 примерно в 18-20 зашел в офис на проспекте Тюленева 2а, чтобы пополнить балансы своих карт (2 карты, одна кредитная, другая бонусная виза доставшаяся мне после того как открывал вклад несколько лет назад). Успешно положив 60 т.р. на кредитную карту, хотел положить 50 т.р. (10 купюр по 5 т.р.) на дебетовую карту. Но банкомат решил иначе. По порядку: 1. Вставляю деньги 2. Банкомат их забирает и начинает шуметь (ну как обычно, видимо сортирует банкноты). Я, между тем, ожидаю стандартного сообщения о подтверждении внесения средств. 3. Банкомат выдает мне сообщение что произошла ошибка и просит забрать купюры, забыв, почему-то, открыть купюроприемник, откуда обычно отдает забракованные им банкноты. 4. Далее он выдал мне карту не выдав никакого чека (в принципе последнее понятно, т.к. операция не прошла - стало быть и чека нет). После этого банкомат меняет сообщение на что-то вроде "обслуживание приостановлено из-за внутреннего сбоя". Дословно не помню, т.к. в это время уже пытался высмотреть сотрудника отделения. Далее, долго пошумев внутри чем-то, банкомат переходит в стандартный режим приветствия. А я стою рядом и ничего не понимаю. Предупредив находящихся в комнате с банкоматами людей о проблеме и попросив не обслуживаться в этом банкомате, я зашел в сам офис с надеждой найти сотрудника, который мог бы мне помочь. Не найдя никого подходящего, снова вернулся в комнату с банкоматами и "отпугнув" какого то клиента от проблемного банкомата, я зашел в офис во второй раз. Со второго раза я заметил сидящую в углу за стеклом девушку, которая предельно вежливо мне и помогла, а именно: 1) проверила карту на отсутствие каких либо незавершенных операций. 2) помогла мне составить претензию: с ее слов записывал номер банкомата, она бегала сканировала мой паспорт и прочее. Одним словом, спасибо ей огромное. Она же мне сказала, что позвонить должны "завтра-послезавтра" ну или до конца недели. В общем, сижу жду, "послезавтра" уже на половину прошло. Доказательств произошедшего ровно никаких, только мои слова и, наверное, записи с камер. К сожалению, я не узнал номера обращения, и не спросил по какому телефону мне звонить если реакции долго не будет. Также, теперь уже знаю что "завтра-послезавтра" могут растянуться до 15 рабочих дней по регламенту банка. Как раз последний факт и подтолкнул меня написать отзыв, т.к. по из написанного ранее другими людьми здесь, отзыв может как-то повлиять на скорость рассмотрения моей претензии, ибо сумма для меня значительная и находится в подвешенном состоянии 3 недели удовольствие так себе. Ну а теперь собственно по другим замечаниям: 1. Обычно, на входе, возле аппарата выдающего талончики, стоял сотрудник, который помогал посетителям, в этот вечер его не было, может быть, было слишком поздно, не знаю, но отрываться от давшего сбой банкомата в поисках сотрудника как-то не очень хорошо было. Помогавшая мне девушка сидела совсем не там, спрятавшись глубоко за стекло, наверное из-за этого я ее сразу и не заметил. 2. Возникает вопрос - почему я не проделал эту операцию в кассе. Сам себя теперь об этом спрашиваю. Но в целом оправдания такие: - касса одна, а банкоматов 4, людей в офисе достаточно было, и стоять в очереди не хотелось, да и пополняюсь уже 3 года без сбоев (один раз карту банкомат не отдал, но проблема решилась моментально, потому что работник из предыдущего пункта был на месте) - в кассе я не могу пополнить электронный кошелек, а в банкомате могу - чтобы обслуживаться в кассе нужно взять талончик в аппарате, а пункта "пополнение баланса карты" я там никак не мог найти (давно правда это было, может сейчас менюшка и поменялась в нем. Где нибудь она описана в онлайне? чтобы у реального аппарата не тормозить людей?) 3. Ну и общее, как-то маловато банкоматов этого банка, не говоря уж про офисы. Я около себя смог найти лишь 3 из обозначенных на карте 5ти точек обслуживания. С приемом наличности аппаратов вообще не видел рядом, кроме этого офиса на пр.Тюленева. Можно сказать по другому, на район порядка 200 тысяч человек работает одна касса и четыре банкомата. Причем, все это, и касса и банкоматы, в одном месте и, как минимум, один банкомат сбоит. На этом свой отзыв заканчиваю, стараясь не терять надежду на лучшее.