Не верь глазам своим!

24.09.2015 17:26
3414
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Мне потребовалось закрыть вклад в Сбербанке. У меня счета в нескольких банках. И во всех банках, чтобы закрыть вклад, я нажимал кнопку "закрыть вклад" на экране терминала  электронной очереди. Так же я поступил и в подразделении СБ №7978/01698. Когда же через 20 мин. электронный голос пригласил меня к окну оператора, я узнал, что для того, чтобы закрыть вклад надо нажимать кнопку "Пенсии наличные", но никак не кнопку "Закрыть вклад". Пришлось мне сделать так, как сказала оператор и снова занять очередь с новым талоном электронной очереди. Я понимаю, что СБ - это государство в государстве со своей логикой и законами, но надо же предупреждать нормальных посетителей, что для закрытия вклада надо нажимать не кнопку "Закрыть вклад", а кнопку "Пенсии наличные"! Хорошо, что специальный сотрудник СБ около терминала, разъясняет клиентам такие особенности сервиса СБ, а то у меня чуть крыша не поехала… Но, если серьезно, то данному Банку в интересах клиентов надо все же следить за адекватностью программного обеспечения системы электронной очереди.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-09T06:26:40+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что во время обращения Вы вместо необходимого талона «Выдача наличных», так как Вам необходимо было получить средства со вклада, распечатали талон «Вклады», сотрудник, работающий по этому направлению перенаправил Вас к специалисту, осуществляющему выдачу наличных. Новый талон для этого печатать не надо. Мне искренне жаль, что сотрудники не смогли обстоятельно пояснить принцип работы электронной очереди, но должна признать, что я согласна с Вашим предложением по изменению названий операций, которые отражаются на табло электронной очереди. Что касается работы сотрудников, то с ними оговорена необходимость уточнения цели визита клиентов для точной маршрутизации к нужному специалисту. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке в целом и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка