Обслуживание "на высшем уровне"

Началось всё с того, что я решил в воскресный день снять денег с карты данного банка и банкомат её съел и не выдал. После чего я позвонил на горячую линию, где мне ответили и сказали, что карту я сейчас забрать не смогу, а заберу я её только после инкассации, при этом сказали, что я могу позвонить на следующий день уточнить, когда я смогу забрать свою карту. Звоню на следующий день, они перенаправляют на какого-то "Специалиста"... Спец молчит. После ожидания в 3 минуты я положил трубку и снова, набрав номер горячей линии, попросил предоставить прямой номер этого спеца, который мне благополучно предоставили. Далее были тщетные попытки дозвониться до него, за 5-6 звонков с долгим ожиданием к трубке так никто и не подошёл! Затем я зашёл в офис банка по соседству и попросил их связаться с этим спецом, на что мне сказали, что меня вероятно не с тем соединили и дали мне 3 контактных номера для обслуживания физ лиц, и сказали, что инкассация производиться раз в неделю. После чего я стал так же отчаянно звонить на все 3 номера, с 4-5 круга на 1 из номеров мне ответили и сказали, что карта будет выдана не ранее вторника, но в среду обещали железобетонно её предоставить и предварительно с ними связаться. В среду все звонки на эти же 3 контактных телефона не дали совершенно никакого результата. В четверг сам пошёл до отделения куда были должны доставить карту. Поведал им свою историю, после чего они начали искать карту, но не нашли и сказали, что ни чем не могут мне помочь. Я в недоумении спросил: а к кому мне теперь обращаться? Немного подумавши администратор всё-таки решила позвонить кому-то и в итоге сказала, что инкассация будет только сегодня, и что за картой я могу прийти завтра, на чём мой рассказ и завершаю... И в связи с этим у меня несколько вопросов: 1) Зачем нужно 3 контактных телефона если не на 1 из них не хотят брать трубку? 2) Кто и зачем принимает таких работников, которые не знают как решить задачу непосредственно связанную с ними? 3) Отдельное спасибо за недостоверную информацию от сотрудников данного банка!