Хамское обслуживание клиента банка

25.09.2015 09:04
4495
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, являюсь клиентом Сбербанка, через личный кабинет 23.09.2015 года подала заявку на кредитную карту, 24 сентября позвонили с номера 8(495)5003455, представились сотрудником банка, объяснили условия по кредитной карте и попросили подвезти документы по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 304. Я приехала с документами в это отделение, обратилась к администратору, была без бейджика, не представилась. Я объяснила ситуацию, на что мне был дан ответ: "Кто вам звонил, туда и идите". Подошли к кредитному инспектору Елена, девушка ответила: "Что вы сюда пришли. Звоните по номеру с какого вам звонили, и обращайтесь к ним, и вообще на ваше имя готовится карта, где вы будете получать ее, я не знаю! У нас и так народу много!" Я позвонила по номеру 8-800-555-55-50, оператор объяснила, что статус заявки "исполняется банком" это означает нужно подвезти документы. Объяснила оператору ситуацию с отделением, она предложила поехать в другое отделение по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.151/9. Приехала,объяснила, что подавала заявку в личном кабинете, на что мне ответил молодой человек: "Вашей заявки нигде нет, нужно подавать заново!" В итоге, отправили заявку заново, оставила в этом отделении документы: справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки! А в личном кабинете так и висит моя заявка. Ужасное отношение к клиентам банка!
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-12T11:58:29+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что во время Вашего визита в банк сотрудники не проявили должного интереса к Вашему вопросу и не предоставили полную консультацию о возможности оформления кредитной карты. Такое отношение не соответствует тем нормам качества обслуживания, которые установлены в банке, поэтому произошедшее не оставлено без внимания и со специалистами проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса. Также, как правило, подобные ситуации отражаются на оценке качества работы сотрудников. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка