Некомпетентность, безалаберность новоарбатского отделения

НИКОГДА, НИКОГДА не ходите за ипотекой в Газпромбанк Новоарбатский офис! Хотела бы написать детально все проблемы, которые были у нас с этим отделением, чтобы те, кто читает, прислушались и приняли меры. Решили взять ипотеку на первичное жилье, застройщик предоставил список аккредитованных банков, среди которых был Газпром. Нас привлек их процент – 11,8 и мы решили пойти к ним. В списке было указано определенное отделение – Новый Арбат, 24, куда мы и обратились. Когда пришли в банк на подачу документов на ипотеку, девушка Анна С-а, которая нас обслуживала, показалась адекватной и знающей. Проконсультировала, взяла все документы, пошла на встречу, когда выяснилось, что у нас нет оригинала НДФЛ за 2014 год, разрешила довести его на следующий день. Документы все она взяла и сказала, что обрабатывать их будут около недели. Ждали мы в итоге 2,5 недели! За это время банк постоянно говорил о том, что документы в обработке, мы первые в очереди, но финально документы никто не присылал застройщику. Спустя несколько недель битвы с ними, добились одобренных документов. Когда приехали к застройщику подписывать ДДУ, выяснилось, что сумма кредита и первоначального взноса не совпадают с тем, что нам одобрил банк. Застройщик показал нам письмо от сотрудника банка, который подтверждает эти неверные суммы… Благо, поменять все эти цифры удалось быстро и на месте. А вот после этого началась канитель. Деньги на первоначальный взнос у нас были на карте Сбербанка, мы, побоявшись, что перевод займет много времени и дней, решили частями переводить деньги на счет Газпромбанка, который я открыла на себя (ипотека на мужа), чтобы потом разом перевести всю сумму на ипотечный счет, который откроют мужу. Предварительно я обговорила это с двумя девушками этого отделения (нашей Анны, к сожалению, не было в этот день). Они заверили, что никаких комиссий за перевод со счета на счет внутри банка не будет. Клялись и божились в прямом смысле этого слова. Когда в отделение мне открывали счет, я еще раз спросила, не будет ли никаких комиссий, на что получила утвердительный ответ. Ну и что выдумаете, когда наши документы ДДУ пришли из рег палаты, я пошла в банк, чтобы перевести всю сумму на ипотечный счет мужа, операционист мне говорит, у вас комиссия за перевод 1%. Вот это новость! Оказывается, что в случае, когда деньги поступают со счета стороннего банка, то потом в случае перевода этих денег даже на внутренний счет, взимается комиссия! Девушка, открывавшая мне счет, спрашивала меня, с какого банка я буду переводить деньги, но решила не предупреждать меня о комиссии. Как потом мы выяснили, она просто не знала, они в этом отделение в принципе мало что знают. В этот момент я готова была разнести Новоарбатское отделение на части, когда мне сказали про комиссию. Спустя пол дня моих созвонов с отделением, мне предложили следующую схему: я оформляю у них банковскую карту, перевожу на нее деньги со счета (без комиссии) и уже с карты перевожу деньги на счет мужа (без комиссии). В этот раз я уже попросила Анну С-у прислать мне письмо, в котором она подтверждает все сказанное и обещанное, так как в предыдущих случаях банк мне говорил: ну мы же не знаем, как было на самом деле и что вам говорили. Ну ок. Теперь у меня есть доказательства. Вся эта схема заняла у нас еще неделю времени. Нам очень повезло с застройщиком, который всегда шел нам на встречу и помогал нам разбираться с банком и давал нам отсрочки по платежам и оформлению всех документов. Спасибо вам огромное! Но это еще не все) В этот раз нам повезло и деньги удалось перевести без комиссий, но после этого нам нужно было получить финальный график платежей. Для заметки, деньги мы перевели 20 сентября, а первый платеж по договору у нас должен быть 24 сентября, т.е. у нас один день, чтобы получить финальный график и один день на перевод первого ежемесячного платежа. И, ох, неудача, наша Анна заболела, а остальные сотрудники банка не знают, как работать с ипотекой и помочь нам не могут. Забыла сказать самое главное, когда мы подписывали ипотечный договор, нам сама Анна сказала, что мы у них первые и до нас они никогда не совершали ипотечных сделок, так что, она будет иногда созваниваться с другим отделением, чтобы ей помогли) Мило, уверенно) Так вот, сегодня 25 сентября, финальный график платежей мы так и не получили от нашего отделения, они не могут его посмотреть, не видят, не знают. Слава Богу, мы нашли другое отделение возле Москва Сити, где супер компетентный и знающий сотрудник Марина, фамилию не помню, она сложная и начинается на Ч (она правда молодец), дала нам финальный график и помогла нам зачислить наш первый платеж на счет. Так что, мы спим спокойно. А вот как спят сотрудники Новоарбатского я не знаю, т.к. они не в курсе, что мы получили финальный график. В финале хотела бы добавить, что каждый раз, когда мы приходили в это отделение, девушки, в том числе заместитель начальника Елена, не могли ответить нам ни на один вопрос, не позвонив кому-то из другого отделения! НИ РАЗУ. И даже, когда я приходила и ждала в очереди, наблюдая, как они обслуживают других людей, видела, что они тоже постоянно кому-то звонят. Приведу веселый пример: Клиент банка: добрый день, я хочу взять ипотеку, скажите, какие страховки мне нужно платить (жизнь, квартира, тд.) Сотрудник банка (на бэйдже: ведущий специалист Екатерина, фамилию не помню): ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, привет, скажи, какие у нас там страховки по ипотеке? Ей отвечают, она говорит клиенту: да, надо платить за квартиру после гос регистрации и за жизнь сразу после оформления кредитного договора. Клиент банка: а за жизнь обязательно платить? В некоторых банках это вроде необязательно. Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а за жизнь у нас обязательно платить? Ей отвечают, она говорит клиенту: нет, жизнь в добровольном порядке страхуется. Клиент банка: а какой процент нужно платить за страховку жилья? Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а сколько у нас процент за жильё? Ей отвечают, она говорит клиенту: 0,2 – 0,4%. И так весь разговор! Когда они общались со мной все проходило по такой же схеме. Они даже не могли сказать, как переводить деньги с карты на счет. Они звонили даже по этому вопросу! И что самое смешное, они заказали сумму нашего первоначального взноса в банк, в кассу, чтобы я пришла в кассу и сняла эти деньги, а потом сразу же перевела их на счет мужа. Женщина в кассе, мягко говоря, офигела от такого. Она даже меня спросила, а зачем они сумму эту заказали то? Уважаемое руководство банка Газпром! Прошу принять меры в отношение Новоарбатского отделения! Там все, включая руководителей, но, исключая Анну С-ву, некомпетентны и вводят людей в заблуждение! Из-за некомпетентности сотрудников страдают люди, и падает доверие к вашему банку в целом. Если бы сейчас меня спросили, будешь ли ты обращаться в этот банк? Я бы не раздумывая сказала НЕТ! С момента обращения в этот банк и до момента первого списания банком первого платежа по ипотеки прошло 2 месяца! Ужасный непрофессионализм, разгильдяйство и безалаберность.