Низкий уровень обслуживания

26.09.2015 20:01
3584
Оценка
2
Отзыв проверен
26.09.2015г. в 15:00 я посетил отделение Сбербанка по адресу Коровинское шоссе 5/1 с целью открытия счёта и выпуска к нему дебетовой карты. Мной был взят талон №Л012. Через 40 минут ожидания мой талон был вызван к окну №10. Работающая в окне менеджер сбросила мой талон, не завершив обслуживание предыдущего клиента, и вызвала следующего после меня клиента, мотивируя это тем, что, цитирую: "я ждала вас 20 секунд, идите и берите другой талон". Менеджер общалась в хамской манере, не представилась, именной бейдж у менеджера отсутствовал. Также прошу обратить внимание на трудовую дисциплину сотрудников данного отделения в целом: Во-первых, консультант бесцельно бродила из угла в угол, не обращая внимания на входящих клиентов. Во время ожидания своей очереди я стала свидетелем ситуации, когда к консультантке подошел пожилой человек с вопросом, на что она, не дослушав его, молча развернулась и ушла. Во-вторых, сотрудники при клиентах громко обсуждали личные вопросы и никак не могли поделить между собой конфеты.
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-03T10:18:16+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь хочу принести свои извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Анализ записей камер видеонаблюдения не подтверждает длительное обслуживание в окне №10. В ходе проверки было установлено, что Вы обратился в офис в 15:55, взяли талон категории «Карты. Открыть новую» Л012. Далее, уточнив у консультанта информацию, взяли талон Б088, а Л012 выбросили. С талоном Б088 Вы были приглашены в 5 окно, в котором сотрудник успешно провел операцию блокировки карты и закрытия счета. Выяснилось, что в 10 окне Вы не обслуживались. Что касается работы консультанта, то во время Вашего визита он помогал другому клиенту провести операцию по банковским продуктам у терминалов. К сожалению, попытки дозвониться до Вас безуспешны. В любом случае еще раз приношу свои извинения за случившееся. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка