Обмен монет

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение, Ваша информация важна для нас в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Банк осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в соответствии с Положением ЦБ РФ № 318-П от 24.04.2008 года «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ». Согласно вышеуказанному Положению, Банк может осуществлять следующие кассовые операции: прием, выдачу, размен, обмен, обработку, включающую в себя пересчет, сортировку, формирование, упаковку наличных денег. Каждая из указанных кассовых операций является самостоятельной банковской услугой, за которую Банк имеет право осуществлять взимание комиссии. На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой факты изложенные в Вашем обращении не подтвердились, сотрудники действовали в соответствии с законодательством и должностной инструкцией, а также предоставили Вам корректную консультацию о том, что за размен денежных средств кассой Банка взимается комиссия, согласно Тарифам по обслуживанию операций с наличной иностранной валютой и валютой РФ Клиентов - физических лиц АО «Кредит Европа Банк», так же Вам было предложено оформить операцию по размену денежных средств согласно нормативным документам ЦБ РФ. Со стороны сотрудника отказа в размене денежных средств не было. Согласно п. 5.8. вышеуказанного Положения Размен наличных денег осуществляется кассовым работником на основании составленного клиентом или кассовым работником заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента. Дополнительно сообщаем, что с Тарифами Банка клиентам предоставляется возможность ознакомиться на сайте Банка, а также в местах обслуживания клиентов, в том числе отделениях Банка, где они размещены в свободном доступе на информационных стендах, содержащих информацию об услугах, оказываемых Банком, или в специализированных папках, предназначенных для доведения информации до клиентов. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru