Навязывание услуг, плохое обеспечение безопасности клиентских данных

28.09.2015 22:33

2604

Оценка

Отзыв проверен

Ежегодно специалисты Альфа-банка считают необходимым без согласия клиента подключать дополнительные услуги, из-за чего в офисе Альфа-банка были написаны письменные заявления с требованием прекратить рассылку спама, а также без письменного явного заявления на оказание услуги ничего не подключать. Несмотря на это, на днях Альфа-банк опять подключил очередную услугу Альфа-мобайл, якобы для моего удобства, прислав логин и пароль. Позвонив с телефона жены, мне без какой-либо авторизации предоставили достаточно много информации о моем счете (якобы прошла техническая авторизация и спрашивать меня мои данные для проверки не обязательно), хотя я, будучи в отделении Альфа-банка, указал, что кроме одного номера у меня нет никаких других контактных. Т.о. Альфа-банк, проигнорировав мое требование, в очередной раз без моего согласия подключил услугу, которая позволяет управлять моими счетами посторонним людям, а также предоставил немало информации, составляющей банковскую тайну, без какой-либо авторизации по звонку с номера, который в явном виде был указан как чужой.

Администратор народного рейтинга

2015-10-05T13:14:01+03:00

Когда и где Вы оставляли заявления на изменение контактных данных и на отказ от их обработки?

dmfx

Заявления оставлял в письменном виде в отделениях по адресам: ул. Пискунова, д. 45 ул. Белинского, д. 61 ул. Большая Покровская, д. 58/1 Данные не изменял. В заявлении специально указал в явном виде, что кроме одного контактного, указанного в анкете, других не имею, т.к. уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что, звоня, например, со служебного номера, мне без авторизации спокойно рассказывают о последних операциях по счету и позволяют провести некоторые действия.

Альфа-Банк

2015-10-01T11:43:25+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. Банк подключил Вам услугу «Альфа-Мобайл», предложив полгода пользоваться ей бесплатно. Примите извинения, если это доставило Вам неудобства. Поверьте, такой цели мы не преследовали. В дальнейшим предложениями мы беспокоить Вас не будем. По поводу звонка в Телефонный центр – по номеру, с которого Вы обращались, была проведена автоматическая авторизация, поскольку телефон указан в качестве контактного в Ваших данных. Сотрудник при консультации провел корректную идентификацию. В будущем при звонках с данного номера автоматическая авторизация осуществляться не будет. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026