Человеческий фактор

Сбербанк на ул. Скульптора Мухиной, отдел для держателей пакета Премьер. Абсолютно неожиданно столкнулась с хамством и неквалифицированным обслуживанием, несмотря на бонусы Премьер. Фамилию сотрудника, к сожалению, не запомнила, несколько опешила. В грубой форме мне высказали, что надо носить с собой карту, подошел муж с ребенком, в такой же хамской форме поинтересовались "со мной ли эти". Цель визита была закрыть один вклад, и переложить деньги на другой. Сотрудник, которая пыталась меня обслужить, сообщила мне, что при закрытии вклада я теряю проценты за прошлый месяц - 120 000 рублей, что не соответствует действительности. В конце концов выяснилось, что без карты меня обслужить не могут, при этом пытались навязать обслуживание и персонального менеджера на сотрудника данного отделения. После посещения отделения, если честно ехала на Вавилова с целью снять все средства и закончить отношения со Сбербанком. Ситуацию спас сотрудник отделения на Вавилова 19 - Макаров Алексей Георгиевич. Хотя он и не являлся моим персональным менеджером, я уже несколько раз к нему обращалась и всегда получала профессиональную консультацию. В итоге за те же полчаса потраченные в пустую в отд. на ул. Ск. Мухиной, Алексей закрыл необходимый вклад, открыл новый, выпустил мне новую карту, изменил данные о прописке, проконсультировал по текущим предложениям банка. Все быстро, четко, профессионально, человек работает на своем месте и абсолютно точно знает, что он делает. Алексей теперь мой персональный менеджер. Ушли в совершенно другом расположении духа, даже годовалый сын улыбался. Вывод один, поощряйте профессионалов и гоните хамов, моя сегодняшняя ситуация наглядный показатель, как один сотрудник может лишить банк актива с 7-ю нулями, а другой сотрудник может эти активы приумножить. Но оценка все равно три, ибо "ложки нашлись, а осадок остался".