Проблема не на нашей стороне, разбирайтесь сами или ждите

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Я приношу искренние извинения за все неудобства, с которыми Вам и Вашей жене пришлось столкнуться при оформлении карт. В ходе проверки было установлено, что 11.06.2015г. Вы обратились в офис № 9042/0237 с целью оформления дополнительной карты на имя супруги. В заявлении Вы указали, что желаете получить карту именно в этом отделении. По информации, полученной от ответственного подразделения, выявлено, что дополнительная карта была выпущена и направлена в офис № 9042/0007. В нашей базе отсутствовали контактные данные Вашей супруги, поэтому нам не удалось связаться и предупредить. Примите еще раз извинения за то, что в нужный момент карта отсутствовала. Что касается вопроса оформления кредитной карты, то при оформлении заявки через Сбербанк Онлайн местом получения карты было выбрано отделение № 9042/0237. 15.09.2015 г. кредитная карта была выпущена и направлена в офис № 9042/7770. По этой причине поиски карты в офисе № 9042/0237 были безуспешными. На основании вышесказанного сделан запрос в ответственное подразделение с целью выяснения причин некорректной рассылки кредитной карты. Мне известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся. В ходе переговоров также была достигнута договоренность пригласить Вас за получением сразу же как только карта поступит в отделение № 9042/071. Спасибо, что Вашим отзывом Вы обратили внимание на то, что существующая схема по выпуску кредитных карт через Сбербанк Онлайн с автоматическим поступлением карт по месту ведения счета, в настоящее время не доработана. В связи с этим, выявленная информация направлена для актуализации данной схемы. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.