Полное несоответствие выписки по карточному счету операциям по карте более чем за 12 месяцев, технический овердрафт

Добрый день, 28.09.2015 моей маме, Переясловой О.Г. поступили на номер телефона СМС об образовавшемся на дебетовой визе электрон ***9217 овердрафте и списании более 23 000 рублей за "использование овердрафта" (всего 8 СМС). Поскольку карта была изначально дебетовая, возникли мысли о возможном задвоении неких транзакций и техническом овердрафте. Для разрешения данного вопроса обратились на горячую линию сбербанка, где получили ответ, что данные списания произошли не по карте, а по карточному счету ***41088 и информации по списаниям у сотрудника операционного центра нет, для получения более полной информации сотрудник посоветовал обратиться в отделение, выпустившее карту. В отделении выяснилось, что в выписке по карточному счету, отсутствует информация по списаниям с карточного счета с 17.06.2014 года, хотя транзакции проходили (на протяжении всего года картой оплачивались коммунальные услуги), но полная сумма накопившаяся на счете была списана 28.09.2015 целой серией транзакций, (не соответствующих расходам по карте, а повторяющих транзакции по зачислению на счет через сбербанк-онлайн, но со знаком "-") Более того, выяснилось, что у сотрудников отделения (по их словам) отсутствует возможность сформировать выписку по карте, а также отсутствует доступ к каким-либо данным позволяющим восстановить картину произошедшего и написать претензию по конкретным транзакциям или действиям. Зарегистрированы 2 претензии по данному случаю:  - 0022042015197270 (по горячей линии 28.09.2015) - 008052-2015-083050 (в отделении 5221/00621) Прошу представителя Сбербанка: 1. Оказать содействие в разрешении данной ситуации, 2. Вернуть списанные средства, с учетом процентов и иных комиссий за технический овердрафт на карт. счет. 3. Пояснить, по каким причинам не происходили списания с карт. счета, на протяжении более 12 месяцев (при необходимости готовы предоставить заверенную выписку со счета, а также чеки об оплате услуг картой из Сбер-банк онлайн) 4. Принять меры, по предотвращению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.