Уже почти два месяца не могу подключить SMS уведомления

В начале августа у меня закончилась очередная годовая подписка на пакет SMS уведомлений, который сейчас называется "Карты+". Попробовал подключить его из Android приложения - не получилось, приложение выдавало ошибку, что операция невозможна. Поскольку был в отпуске, отложил это дело. 18-го августа попробовал подключить его снова, но ни в "ВТБ24-Онлайн", ни в приложении для Android сделать это оказалось невозможно. Приложение выдавало всё ту же ошибку, а в "ВТБ24-Онлайн" невозможно выбрать номер счета для оплаты пакета. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию. Девушка по телефону помочь не смогла и посоветовала написать письмо на online@vtb24.ru с описанием ситуации и скриншотами ошибок, что я и сделал. 19-го августа пришел ответ от Анны из отдела клиентской поддержки, что на основании моего письма составлена заявка в службу технической поддержки. Номер заявки Анна не указала. 28-го августа я вновь попробовал подключить пакет "Карты+", но так же безуспешно. Я снова написал письмо на online@vtb24.ru, в котором поинтересовался ходом устранения проблемы. Получил ответ от Анны с просьбой "дождаться, когда заявка будет обработана", что "специалисты Банка делают все возможное для скорейшего решения проблемы", и что "сообщить сроки решения проблемы не представляется возможным". Сегодня, 30.09.2015, "воз и ныне там". Я всё так же не могу подключить пакет ни одним из известных мне способов дистанционного подключения. Никаких ответов от Банка, хотя бы с просьбой подождать еще,  за это время не приходило. Я сам программист, и понимаю, что почти полтора месяца (с момента первого обращения в Банк) на решение столь незначительной проблемы - это более, чем достаточно. Из чего я делаю заключение, что либо из Банка уволились все специалисты, которые могут решить проблему, либо моей проблемой попросту никто не занимается.