Неквалифицированные сотрудники КоллЦентра, или Обман, чтобы получить больше комиссий, "Хитрость", чтобы не решать проблему

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 29.09.2015 Вы обратились в Службу технической поддержки Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) с целью уточнения информации об оформлении перевода в пользу налоговых органов. Сотрудник предоставил Вам корректную информацию по Вашему вопросу. В связи с тем, что количество введенных Вами символов в поле «назначение платежа» превышало допустимое значение, подтвердить отправку перевода не представлялось возможным. Сожалеем, что совершение перевода в Системе в пользу налоговых органов вызвало у Вас затруднение. Однако обращаем Ваше внимание на то, что проставив уникальный цифровой код по операции, Вы подтвердили свое согласие на ее проведение, в т.ч. подтвердили корректность заполнения всех реквизитов перевода. Согласно п. 5.6.2 Правил дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», в соответствии с которыми предоставляется доступ к Системе, подписание клиентом документов с использованием Системы осуществляется с помощью аналога собственноручной подписи клиента (далее – АСП). Документы, подписанные клиентом с использованием АСП клиента и переданные им в Банк с использованием Системы, признаются имеющие равную юридическую силу с документами, составленными на бумажном носителе, и порождают аналогичные им права и обязанности сторон. При Вашем повторном обращении в Службу технической поддержки Системы для уточнения информации о возможности отмены перевода сотрудник проинформировал Вас о том, что при наличии технической возможности перевод можно отменить. Настоящим подтверждаем, что перевод был успешно отправлен в банк получателя, в связи с чем на момент написания Вами обращения с просьбой об отмене перевода отменить его не представлялось возможным. Обращаем Ваше внимание на то, что Система информирует клиента о совершаемых действиях на каждом этапе проведения операции путем вывода на экран соответствующих сообщений. Проставив одноразовый смс-код, Вы подтвердили свое согласие на ее проведение. Действительно, в соответствии с Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах за изменение реквизитов платежа после исполнения перевода Банком взимается комиссия в размере 750 рублей. Касаемо заполнения формы обратной связи Системы подтверждаем, что Ваши обращения поступили в ответственное подразделение Банка. Информация о заполнении формы передана руководителю ответственного подразделения Банка для анализа и принятия необходимых мер для устранения технических неполадок. Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества