Претензия не рассмотрена!

Я, Веселов Александр Викторович, посетил в этом году мероприятие организованное Альфа Групп-"ALFA FUTURE PEOPLE". Не буду вдаваться в подробности данного мероприятия. Все хорошо организовано, и я получил положительные эмоции и заряд позитива от проведенных нескольких дней на данном фестивале. Все было омрачено лишь одним фактом. Все расчеты на территории производились по электронному браслету с технологией PAY PASS. Перед тем как начать пользоваться браслетом после получения, клиент вносит денежные средства через банкомат. Я внес 3000 рублей на свой браслет и сразу же совершил покупку на 250 рублей в одном из пунктов питания. Затем я вышел с территории мероприятия. Вернувшись назад мне необходимо было пройти турникеты и оказалось, что мой браслет не сработал (и таких людей, кстати, было много). Всех, с кем произошел данный факт, направляли в сервисное помещение. Девушка забрала мой браслет и выдала мне новый вместе с картой. Я спросил про мои деньги, которые находятся на браслете, но девушка уверила меня, что потом я смогу их получить в любом отделении Банка после окончания фестиваля. (пояснив, что так происходит у многих и это единственный способ вернуть деньги). Я внес на новую карту денежные средства и пользовался новым браслетом на протяжении всего фестиваля. По возвращении в Москву я обратился в офис банка на Ленинском Проспекте и описал суть произошедшей со мной ситуации. И тут был приятно удивлен, когда сотрудники сказали, что не знают, что с этим делать. Специалист сказал, чтобы я оставил свой контактный номер, и он обязательно мне позвонит. Спустя несколько дней он действительно позвонил мне и сказал, что вопрос будет решаться в кратчайшие сроки. После этого прошло больше двух недель, и специалист позвонил мне сообщить, что по данному факту нельзя ничего сделать. Мне не пришло ответа по претензии, если таковая составлялась, и я удивляюсь до глубины души абсурдности ситуации. Карту с браслетом забрали, деньги не вернули, претензию не рассмотрели! Я давно являюсь клиентом этого банка. Это не та сумма, из-за которой я должен разочароваться в банке. Но бездействие, наглая ложь, отсутствие клиентоориентированности - разве этими качествами должны обладать сотрудники банка, входящего в ТОП-10? Для меня это большой вопрос. А ведь в таких мелочах мы и узнаем истинное лицо... Я знаю руководителей данной организации, и они, поистине заслужившие доверие порядочные люди, строившие практически "на костях" принципы сервиса и клиентоориентированности. Надеюсь, что хоть кто-нибудь из них займется моим вопросом, но такого рода обращения до них просто не доходят и решаются на местах некомпетентно и "спустя рукава".