Обман

Добрый день! Нет уже никаких сил молчать, попадая в отделение сбербанка в поселке Купавна, каждый раз ощущение, что на другую планету, и хотя являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк России и очень люблю этот банк, в этом конкретном отделении волосы встают дыбом. Начнём с махрового хамства сотрудников, которые приучили наших пенсионеров к рабскому послушанию и пользуясь неграмотностью в финансовом плане и приклонным возрастом последних командуют ими в угоду своим желанием. 1. случай первый. У меня не подключался по карте мобильный банк, в связи с чем не могла войти в личный кабинет. Через службу помощи выяснила, что в единой системе Way4 не подгрузились данные о смене паспорта. Пришла в отделение с просьбой об актуализации данных, в ответ услышала: "Ну и зачем вам это? подключите мобильный банк на данные своего старого паспорта, какая вам разница-то?" После скандала всё-таки сделали... через неделю... 2. случай второй. Обратилась в отделение за получением выписки по счету с печатью для отчета в соцзащите населения. Подобные выписки получала в московских отделениях не раз совершенно бесплатно. Здесь же мне сказали, что она стоит 100р., знаю что есть специальные платные справки для получения визы, но мне выдали выписку, которая предоставляется везде бесплатно, и только потом я поняла, что никакого ордера на 100 рублей мне подписать не предложили. Соответственно деньги были положены в карман оператору. Дело естественно не в 100 рублях а в принципах, на которых работают сотрудники, считающие возможным вот так по мелочи обманывать клиентов. 3. случай третий. Моей маме в принудительном порядке выдали пенсионную карточку и заставили подписать заявление о том, чтобы пенсия переводилась на карту. В этом же месяце с карты пропала 1000 рублей, она писала заявление, но вразумительного объяснения куда же делись деньги мама так и не получила. Надо пояснить, что маме уже 70 лет, она плохо видит и ничего в картах и телефонах не понимает. Теперь В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ её обязывают подписывать ЭЦП пин-кода карты все операции по счетам. Я ничего плохого в этом никогда не видела и маму успокоила, мол не бойся всё хорошо. Но как выяснилось зря. Вчера заглянув по просьбе мамы в её телефон увидела смс от банка с номера 900 о том, что ею были получены пароли и осуществлен вход в личный кабинет. Спросила у мамы, говорит, что ни в какой терминал банкомат она карту не вставляла, только оператору давала для снятия пенсии. И вот вопрос как, кто и зачем выдал человеку, который даже смс читать не умеет пароли для личного кабинета и кто в этот кабинет осуществил вход, кто и что там делал? И самый главный вопрос, кто подключил пожилому человеку мобильный банк, т.е. платную услугу, не предупредив об этом клиента, причем на карту на которой и денег-то не бывает. В итоге я вижу по карте задолженность в 15 рублей, судя по всему как раз за тот самый мобильный банк, о чем мама вообще не знала.