Не могу не поделиться этим с людьми

Прилагаю свое письмо в банк ВТБ24: Уважаемые сотрудники банка! В связи с изменением политики безопасности в вашем банке, год назад мне был отключен доступ в онлайн банк клиент с использованием ранее предоставленных кодов доступа и, я фактически все это время не могу полноценно пользоваться кредитной банковской картой, т.к. не понимаю состояние баланса и движения средств по карточному счету. Мне перестали предоставлять информацию по балансу даже по телефону. Вашими специалистами мне было предложено посетить Ваш филиал для подключения услуги СМС-информирования.  Спустя время я был вынужден посетить Марьинское отделение Вашего банка для замены карты по истечению ее срока действия. Девушка в отделении банка в течении 1,5 часов пыталась подключить услугу СМС-информирования и связаться с Вашей службой технической поддержки. Все это не дало положительных результатов и она отпустила меня, оформив заявку в вашу службу технической поддержки. В результате услуга до сих пор не подключена.  17/09 я написал письмо в вашу службу технической поддержки на почтовый адрес online@vtb24.ru. Ответа до сих пор не поступило.  Сегодня (29/09) я решил выделить для Вашего Банка много личного времени, т.к. в течении 38 минут я дожидался ответа специалиста вашей "круглосуточной" службы технической поддержки. Робот сообщал мне "ожидайте 7 минут в течении первых 25 минут", после просил подождать еще 3 минуты... А потом счет пошел на увеличение - 4 минуты, 5 минут... и снова 7 минут. Но я упорно пытался связаться с вашей службой технической поддержки. Наконец это случилось. Я смог пообщаться со специалистом, которая мне сообщила следующее: 1. Она не может посмотреть мое письмо от 17/09, т.к. у нее нет доступа к данному почтовому ящику и она мне предложила позвонить завтра, т.к. "та, служба технической поддержки, которая имеет доступ к этому ящик, работает до 21:00". Для меня это выглядит очень странно, ведь на сайте у вас указан телефон и этот e-mail службы технической поддержки, которая, как мне казалась, Единая и круглосуточная. По факту это не так. При этом она сообщила мне, что ответ на письмо я должен был получить в течении 24-х часов. Видимо это также у нее написано в регламенте… Т.к. ответа на свое письмо я не получил, имею право полагать что регламенты Вашей службы технической поддержки фактически не имеют отношения к реальной жизни. 2. Авторизовав меня по телефону, посредством проверки моего ФИО и паспортных данных, она сообщила мне, что не может создать заявку на подключение услуги СМС-информирования, т.к. для этого (как я понял, по ее регламенту работы с клиентами) я должен обратиться в отделение банка. При этом она сообщила мне, что видит попытки подключения услуги (видимо по логам в системе). Замкнутый круг. В результате, я был вынужден сообщить ей, что я не готов ехать в отделение банка, т.к. я уже потратил достаточно личного времени, чтобы подключить навязанную мне услугу (меня прекрасно устраивали и коды доступа на карте) и попросил создать претензию по телефону. Девушка сообщила, что мне дадут ответ по данной претензии в течении 15 дней.  В дополнение: на вашем сайте в форме авторизации в ВТБ24 Онлайн, при вводе моего логина и выданного пароля еще менеджером из Марьинского отделения, не выдается НИКАКИХ ошибок, а просто открывается эта же пустая форма. Функция "Забыли пароль" выполняет такое же действие - обновляет данную форму. В связи с этим я решил продублировать свою претензию уже у вас на сайте. Надеюсь, что эта форма обращения функционирует корректно, по ее назначению, и текст данного сообщения дойдет в правильную службу технической поддержки, а лучше если сразу в службу контроля качества. Итак, несмотря на мои серьезные сомнения в части функционирования ваших сайтов и информационных систем, все же прошу вас подключить мне услугу СМС-информирования. Прошу сделать это как-нибудь удаленно, в обход нежизнеспособных регламентов службы технической поддержки. Уверен, вы справитесь!  p.s. Раньше отношение к клиентам банка было в разы лучше. Сейчас я совсем не чувствую себя давним клиентом с золотой картой серьезного Банка. Рекомендую вам очень серьезно поработать над этим.