Банкомат повис намертво

Добрый вечер! Сегодня в 17:55 минут в городе Ульяновск, на улице Московское шоссе, дом 108, ТЦ Аквамолл, снимал деньги с вашего банкомата. Являюсь вашим клиентом и являюсь держателем своей карты. Вставив карту, введя PIN код, выбираю операцию снятия наличных (на тот момент у меня было 61 662.00 RUВ), набираю сумму 60 000 рублей, он мне выдаёт ошибку о том что слишком много купюр, выплевывает карту, вставляю снова, повторяю операцию, выбираю 40 000. Выбираю счет, с которого снимать буду. И ваш банкомат повис. Намертво. Экран был просто синим с фоном картины вашего банка, потом выдало ОШИБКА, выплёвывает карту и... И всё. Ни чека, ни денег. И приходит смс о том, что было снято 40 000 рублей в 18:01. Денег на руках нет, чека нет. Проверяю через интернет-банк, и правда, минус 40 000 рублей. То есть ваш банкомат не выдал мне 40 000 рублей, при этом не выдав чек. Я дождался при этом стартового экрана, деньги не вышли. На основании чего требую: - сделать инкассацию банкомата Кредит Европа Банк №2300001167923 (доп.код партии 604000001464), находящийся по адресу Московское Шоссе,д 108,ТЦ Аквамолл - предоставить мне видеозапись с камеры наблюдения банкомата №2300001167923(доп.код партии 604000001464) в период с 17:20 01.10.2015 по 18:30 01.10.2015. - предоставить мне письменный ответ на электронную почту или позвонить на номер сотового телефона ниже. Надеюсь на ваше понимание. P.S. Ваш банкомат уже не первый раз такое выдаёт. Плюс ко всему ни одного представительства в городе нет, ни банков, ни пунктов обслуживания физ.лиц!!!