Некомпетентные сотрудники банка

02.10.2015 07:27
3403
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение сбербанка для перевыпуска карты после смены фамилии. Были предоставлены документы - новый паспорт, свидетельство о браке. Сотрудница банка всё время спрашивала у других сотрудников, как же делается перевыпуск карты. В итоге карта мне пришла на старую фамилию, пришлось писать второй раз заявление на перевыпуск карты,  и с меня дважды удержали средства за перевыпуск (сотрудники банка не предупредили меня о том, что второй раз денежные средства спишутся с моей карты). Также мне не выдали второй экземпляр договора. Когда я обратилась в банк с жалобой, мне сказали, что нельзя узнать, кто же оформлял для меня перевыпуск карты. Хотя я сотрудницу запомнила,  но она утверждала, что была в отпуске. Я написала обращение в сбербанк через форму обратной связи, после месяца ожидания мне направили сообщение: "Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении", я указывала электронную почту, но никакого ответа так и не получила. Я написала повторное обращение, и снова его закрыли не прислав мне никакого ответа. Карту я закрою и постараюсь больше никогда не связываться с этим банком.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-18T09:27:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что при перевыпуске карты из-за ошибки сотрудника, она была оформлена на Вашу прежнюю фамилию. В случае, когда причина находится на стороне банка, делается все необходимое, чтобы исправить ситуацию и сохранить Ваше доверие. Поэтому я разделяю Ваше несогласие с тем, что плата за повторный перевыпуск карты была списана повторно. Позвольте Вас заверить, что в дальнейшем в офисе будут предельно внимательны при оформлении перевыпуска карт и постараются исключить подобные ситуации. Мне известно, что плата, списанная повторно за перевыпуск карты, 21 сентября была Вам возвращена. Очень надеюсь, что в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания, а Ваше сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Yulia123123123
2015-10-19T07:10:00+03:00
Добрый день, со мной связывались представители сбербанка, проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка