Издевательство и развод пенсионеров!

21.09.2015 мою маму, зашедшую по своим делам в отделение №8598/0117 Сбербанка, сотрудница Б-ва Д.Р. "развела" (иначе и не назовешь, потому как рассказывала и обещала одно, а на деле оказалось совсем другое) на подписание договора страхование жизни. Суть договора в том, что каждый месяц с ее пенсии списывается 2000 рублей в течение 5 лет (средняя пенсия в нашем регионе если что 10-12 тыс рублей) и в случае необходимости можно будет воспользоваться страхованием жизни и здоровья. Сотрудница при всем при этом еще и страхование вкладов в подарок обещала и еще что-то. Одна проблема в договоре страхования четко написано, что он не может быть заключен с человеком старше 55 лет (маме 61 год). Мама, придя домой и прочитав внимательно договор, поняла, что ее обманули и на следующий день (22.09.2015) пошла в это отделение, чтобы его расторгнуть и вернуть уплаченный ею взнос в размере 2000 рублей. На что сотрудница Б-ва начала, во-первых, утверждать, что она ничего похожего не говорила и что расторгнуть договор нельзя и уплаченный взнос не возвращается - можно только не платить больше взносы, и через 5 лет можно будет вернуть свои 2000 рублей. При этом она кому-то упорно звонила (в поддержку видимо), и даже несмотря на настоятельные просьбы моей мамы указать, что она не проходит по возрасту к этому договору - про это умолчала. Проведя больше часа в отделении, мама опять ушла не солоно хлебавши, потому как ее убедили, что расторгнуть договор они не могут. 23.09.2015 пришлось уже мне идти в это отделение вместе с мамой. Сотрудница Б-ва теперь уже и меня пыталась убедить, что договор действительный, несмотря на мои многократные и настоятельные просьбы прочитать пункт договора, в котором ясно указано, что договор с человеком старше 55лет не может быть заключен и является недействительным. Пообещав, что буду писать жалобы в роспотребнадзор и на этом сайте, мне все-таки удалось убедить данную сотрудницу прочитать внимательно договор и позвонить в справочную для консультации. И наконец-то (оооо....Бинго) она указала в разговоре со справочной, что маме больше 55 лет, на что ей конечно же ответили, что этот договор недействителен. После этого постоянно с кем-то консультируясь и печатая то одну то другую бумажки, она начала заполнять бумаги на расторжение и возврат взноса. Потом еще полчаса бегала из одной двери в другую со своей сумочкой по личным делам. В итоге мы в этом отделении провели около 2х часов. Отвратительное отношение к клиентам!!!!  В итоге ближе к вечеру звонок на мамин мобильный: то ли забыли какую-то бумагу, то ли лишнего дали - придите опять и принесите нам. Человеку 61 год - у нее больное сердце и больные ноги (ходит с большим трудом и на обезболивающих)! 3 раза туда/сюда ходить в отделение просто так по вине сотрудника - не слишком ли? 1.10 опять звонок - от кого-то из сотрудников банка - о чем ей пытались сообщить из-за плохой слышимости она так и не поняла - то ли опять что-то куда-то принести, то ли что взнос не будут возвращать. Теперь основной вопрос из всей этой истории: когда прекратится издевательство над пожилым человеком, когда будут возвращены ее деньги и сколько еще она должна бегать по разным местам, чтобы вернуть свой взнос????? В отделение первоначально она приходила не для того чтобы заключить договор страхования, и это сотрудник данного отделения уговорила, предоставив ложную информацию, заключить договор и заплатить взнос. Нами была в отделении написана претензия №002816-2015-097580, просим дать официальный ответ. В противном случае будем обращаться с претензией далее в роспотребнадзор, в нац банк и т.п.