Хамство и безалаберность отделения Альфа банка в г.Красноярск, Красноярский рабочий 199

Писать буду много, потому что накипело. Отделение Альфа-банка г.Красноярска, по адресу Красноярский рабочий, 199, по несчастью является ближайшим к моему дому, поэтому с вопросами и операциями по картам приходится обращаться в большинстве случаев именно сюда. И каждый раз после посещения хочется написать жалобу, но как-то пыталась понять девочек, работа, все-таки, не из легких. Но последние события просто нечто из ряда вон выходящее. В общем, ситуация, с которой я обратилась в банк, достаточно банальна и обычно у компетентных сотрудников сложностей не вызывает - мне нужно было оформить зарплатную карту. Эта простая процедура длится уже с мая 2015, 4 месяца я не могу получить свою карту. Начну по порядку. В мае 2015 года я обратилась в отделение банка с уже заполненной анкетой, при этом я уточнила, что я являюсь клиентом Альфа-банка, но в прошлом году поменяла фамилию, в связи с чем интересуюсь, нужны ли дополнительные документы (св-во о браке). Сотрудник просмотрела анкету и сказала, что не нужны, потому что они меня просто как нового клиента оформят и все. Обещали через неделю выдать карту. Придя через неделю, и отстояв очередь, я узнала, что зарплатные карты оформляются в течении месяца. Окей, думаю, всякое бывает, время в запасе было, поэтому через месяц я пришла снова. В это раз я надеялась уж точно получить карту. Но получила только удивленные глаза сотрудников: "Карты нет, что, где, когда, и почему не знаем, но если хотите, можете оформить заявление еще раз". Что, собственно говоря, я и сделала. Отдавая заявление, я еще раз пояснила про ситуацию с фамилией, меня в очередной раз заверили, что все на этот раз будет ок. Через три недели я опять зашла в отделение и в этот раз к удивлению сотрудников добавилось еще и хамство, к слову, в этот раз, работала со мной Юлия Ч.: "Карты вашей нет, где она, я не знаю, выпуском карт занимается другой отдел, на Мира 10, все претензии туда". Не буду скрывать, что в этот момент я была не очень довольна происходящим и поинтересовалась насколько вообще на её взгляд данная ситуация нормальна, на что Юлия закатила глаза, глубоко вздохнула, всем видом демонстрируя как её достали такие нервные клиенты, и заявила: "Вообще, скорее всего вы сами виноваты, что карты нет, потому что где-то допустили ошибку, а теперь ищите виноватых". Я попросила Юлию нормально разговаривать с клиентом и как-то попытаться решить проблему, потому что карта мне была уже очень нужна. Мне было сказано: "Я нормально с вами разговариваю и, если вас что-то не устраивает, вы можете обратиться к другому специалисту. Единственное, чем могу помочь, так это платно открыть расчетный счет, за первый месяц платите вы, потом работодатель". Открывать расчетный счет за деньги я отказалась и попросила оформить заявление в третий раз, на что получила надменный взгляд, томный вздох, бланк заявления и указание заполнить анкету без ошибок. Через определенное время я решила поинтересоваться как обстоят дела, и позвонила на горячую линию. Тот факт, что я ожидаю зарплатную карту, оказался для них тоже удивительным. Выслушав мою ситуацию, девушка приняла непосредственное участие, уточнила все обстоятельства, попросила подождать на линии и минут через 7-10 сообщила, что оказывается, счет открыт, причем достаточно давно, а карта не выпущена, причина ей не известна, но можно составить претензию для прояснения ситуации, что и было сделано. Огромное спасибо оператору, к сожалению, не запомнила имени, иначе я бы еще раз 10, наверное, писала заявление на выпуск карты. Через несколько дней выяснилось, что карта не выпущена по той причине, что я числюсь в базе под прежней фамилией, а документов, подтверждающих смену фамилии и паспорта, - нет. Оказалось, что проблема решается сканом 19-й страницы паспорта. Странно, что Юлия, принимавшая заявление, об этом не в курсе. В общем, скан я завезла, уточнила в какое отделение придет карта, получила ответ, что туда, где оставляла заявку и отправилась домой, предвкушая затянувшуюся встречу с так необходимой мне картой. Каково же было мое удивление, когда через пару недель я узнала, что моя карта идет в Москву. Старательно сдерживая негодование, я попросила работника все того же, филиала на Красноярском рабочем 199, переместить карту в нужное мне отделение. Меня клятвенно заверили, что еще через пару недель она точно будет в нужном филиале, но на всякий случай предложили мне оформить подменную карту. Это было очень хорошим решением, потому что оригинальную карту я не получила до сих пор. Через положенные две недели, даже по моему больше, я опять заглянула в Альфа банк и мне сообщили: "Ваша карта пришла, но забрать ее вы можете в Отделении на 9 Мая 63". Тут я уже настойчиво потребовала позвать мне руководителя отделения. Девушка-специалист пыталась неуместно иронизировать о том, что она "не совсем понимает, что я хочу в данный момент получить карту, написать жалобу или поговорить с руководителем". Я хотела все. Через несколько минут ко мне из-за стойки выглянула миловидная девушка с короткой стрижкой и темно-русыми волосами и спокойно сообщила "что это только от одного Господа Бога зависит - на какое отделение придет зарплатная карта и они никак на это повлиять не могут, даже несмотря на то, что я уже просила переместить карту в нужное мне отделение и если я хочу написать жалобу, то конечно, пишите ради бога, нам не жалко". Как я узнала позже, это был руководитель отделения Лилия Т. В общем, вот такая вот занятная история у меня вышла. Искренне надеюсь, что вышестоящее руководство обратит внимание на данный филиал и наведет там порядок, ибо бардак, творящийся там, порядком надоел, и заодно научит специалистов нормально общаться с людьми, я уже даже не претендую на "общаться вежливо".