Бесплатная страховка, которую непросто получить

02.10.2015 23:31
4268
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня открыта карта Alfa Miles Visa Signature Light, в ежегодную плату за которую (3500 руб.) входит страховой полис на время путешествия. Как мне объяснили в колл-центре банка, для оформления страховки необходимо перед обращением в посольство за визой прийти в ЛЮБОЕ отделение банка, указать страну и срок действия страхового полиса, и он будет направлен на электронную почту. После работы, по пробкам добрался до офиса банка, но в оформлении полиса мне отказали, указав, что сделать это возможно только в том дополнительном офисе банка, в котором я получал карту, потому что "только у них база имеется". При этом вежливая сотрудница так и не смогла мне подсказать, в каком документе содержится такое условие. Кроме того, осталось не ясно, что же это за база такая, которая есть только в том дополнительном офисе, где я оформил карту. Вместо этого, обученный менеджер вдруг вскинула руки и буквально прокричала: "А почему же у вас нет страховки от мошеннических действий с картой? Знаете, это сейчас так часто". Почему-то хочется ей верить, только вот мелкие "уловки" с картами допускает сам банк. Противное ощущение, страховку в итоге оформил за свой счет. Не первый раз отмечаю, что сотрудники Альфа-Банка вместо обслуживания клиентов занимаются продажами, пытаясь подсунуть очередной платный продукт. Для банка: обращение имело место 21.09.2015, ДО "Октябрьское поле", 19 часов 05 минут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-06T10:42:10+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что доверяете нашему Банку. Простите за возникшее недоразумение. С Вами связался заместитель руководителя ДО «Октябрьское поле», извинился за некорректную консультацию сотрудника и доставленные неудобства. Со специалистами проведено дополнительное обучение. Надеемся, что небольшая компенсация в качестве бесплатного месяца обслуживания по Вашему Пакету услуг позволит немного сгладить эту негативную ситуацию. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. Мы постараемся больше не давать Вам поводов для разочарований. Ваша Альфа.
DELETED
2015-10-06T17:35:43+03:00
Признателен банку. Очень оперативно разобрались в ситуации. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка