Отношение к клиентам на нуле!

03.10.2015 16:23
3879
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу прокомментировать ситуацию, которая произошла со мной сегодня, 03.10.2015, в отделении Сбербанка г. Уфы по ул. Машиностроителей 21/1. В офис пришла в 16:50 (можно проверить камеры банка мой приход и уход), чтобы заплатить за коммунальные услуги через банкомат Сбербанка, картой Сбербанка, а также хотела открыть вклад. Попросила сотрудника банка мне помочь, подошел парень, к сожалению, не запомнила имени, и сказал что банк закрыт, таким образом не помог мне и выпроводил меня. У сотрудников банка халатное отношение к клиентам. Все банки работают до последнего клиента в отличии от Сбербанка. Являясь клиентом банка с такой ситуацией сталкиваться очень не приятно, ужасное отношение, ни какой клиентоориентированности. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-22T11:42:24+03:00
Добрый день, Ольга31! Мне очень жаль, что посещение нашего офиса вызвало у Вас негативные эмоции. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему обращению мы провели тщательную проверку, по результатам которой установили, что непосредственного взаимодействия между сотрудниками банка и Вами не было. Сотрудники отделения не подошли к Вам и не предложили помощь по той причине, что в момент совершения операция время обслуживания клиентов завершилось, а сами за помощью Вы не обратились. Узнать график работы наших офисов можно в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0 или на нашем сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/about/today/oib. Однако мы, конечно же, мы учтем это, и чтобы исключить такой ситуации в будущем, с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов сервиса. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка