Истек срок действия карты, не выдают деньги со счета

Истек срок действия карты momentum maestro, которая была выдана в Оренбургской обл., на данный момент я нахожусь в Тверской обл. На эту карту было произведено зачисление денег, я обратилась в отделение сбербанка в г. Ржев с целью получить деньги с карточного счета. Мне отказали, пояснив, что для выполнения данной операции мне нужно ехать по месту ведения счета, так как мой счет не отображается в их системе. Я обращалась на горячую линию сбербанка, где мне сообщили номер счета карты и пояснили, что я могу снять деньги с карточного счета без предъявления карты, оформив соответствующее заявление в любом отделении сбербанка на территории РФ. Я обратилась в отделение сбербанка во второй раз, мне отказали, сказав "ничем вам помочь не можем". Возможно только закрыть счет или составить заявление на перевыпуск карты в данное отделение. Эти варианты меня не устраивают, я хочу снять денег со своего карточного счета. Пришлось уйти ни с чем.  Я снова обратилась в центр поддержки клиентов на сайте Сбербанка, где мне снова сообщили, что деньги выдать мне обязаны в любом отделении банка. Итого я 5 ( пять!) раз ходила в отделения Сбербанка в городе Ржев - город Ржев, улица Грацинского, 8, город Ржев, улица Ленина, 5Б. Обращалась и к операционистам и к руководителям, но это не решило проблему. Получается замкнутый круг: в центре поддержки мне говорят одно (деньги должны выдать), на месте выходит другое (деньги снять невозможно). Прошу разъяснить, что мне предпринять, чтобы, в конце концов, снять денежные средства по месту своего нахождения?