Некомпетентность сотрудников ДО Авиамоторной скрывается за хамством

Имею дебетовую карту ВТБ24 для получения зарплаты. Так как при каждом обращении возникали трудности с некомпетентностью сотрудников, и для получения желаемых услуг приходилось обращаться в банк многократно, решила отказаться от услуг банка в части обслуживания меня как зарплатного клиента. Пришла в офис, написала заявление на закрытие карты. Сотрудники сообщили, что через 40 дней карта будет заблокирована, а на данный момент я не смогу ей пользоваться, никаких операций по карте не будет возможности совершать, включая переводы денежных средств. Через 2 недели после блокировки карты на неё пришли денежные средства. На данную карту переводы я не ждала, учитывая, что ранее мне приходило по 5 смс, а указанный номер карты в смс был от старой карты, ранее заблокированной 3 месяца назад. Я подумала, что это ошибка, как обычно, смс оповещения, в ВТБ24 это постоянная проблема. Через неделю я обратилась в банк для получения информации о закрытии карты. Оказалось, что на карте имеются денежные средства. Банк каким-то образом принял перевод на заблокированную карту, при этом увидим, что карта заблокирована, не отправил в течение 3х рабочих дней средства обратно отправителю. Я попросила сотрудников банка выдать мне денежные средства. Как оказалось, это невозможно ввиду того, что карта заблокированная полностью под закрытие. Моё обслуживание у специалиста банка началось со слов "Здравствуйте! Зачем карту нужно было блокировать?! Не могли получить деньги, потом блокировать?! Теперь, чтобы получить средства, нужно только на перевыпуск заказывать карту" - я была очень удивлена тем, что сотрудники мне диктуют, что я должна, а что нет, не узнав по какой причине и зачем она вообще заблокирована. Я объяснила сотруднику, что не желаю иметь карту в банке ВТБ24, и что карту блокировала именно для того, чтобы ей не пользоваться. Первые 15 минут сотрудница в негодовании рассказывала мне, что я виновата в том, что карту заблокировала, и что без перевыпуска никак. Когда я отказалась перевыпускать карту, начали появляться другие возможность получения средств. Видимо за 15 минут в банке прошла реформа и появился новый функционал. Мне сказали, что нужно открыть счет и тогда средства переведут туда. Еще через 15 минут мне открыли счет, и тут оказалось, что перевести средства невозможно, так как карта заблокирована. Это вызвало негодование у сотрудницы и она снова на меня накричала: "Зачем карту заблокировали? Нужно было сначала деньги снять! С заблокированными картами под закрытие у нас операции не осуществляются." Когда я спросила, почему тогда банк принял средства, а не вернул их, как положено, сотрудница ответила: " Нечего было отправлять туда средства, это ваша вина, банк тут ни при чем". Далее сотрудники позвали управляющую, которая открыто намекнула, что уже позднее время (я обращалась после работы 02.10.2015), и центральный офис не работает и мне нужно идти домой, так как меня никто обслуживать не станет. Я отказалась. Тогда сотрудники написали служебную записку, для снятия средств с закрытой карты и перевода на счет. Так как было поздно по меркам банка, служебную записку никто не рассмотрел и в переводе средств было отказано. Далее сотрудники банка стали обвинять меня в закрытии карты, сказав, что с такой ситуацией никогда не сталкивались, и я не могу получить средства ни как.  Напомню сотрудникам ДО Авиамоторной, что с такой ситуацией они сталкивались в начале мая, примерно 5 числа, когда в виду неисправности банкомата, моя первая карта была заблокирована и её отправили на перевыпуск. Мне нужно было снять денежные средства, и при 3м обращение в банк, мне их выдали без перевыпуска карты, просто карту еще не успели выпустить, и без открытия счета. Я написала заявление на выдачу денежных средств с карты, попросила сотрудника принять его. И тут снова удивительное хамство: "Я передам директору, заявления у нас не регистрируют, отметку о принятие не могу поставить". Через 10 минут объяснения сотруднику, что все заявления официальные передаются не на словах, а ставятся отметки о принятии, подошла управляющая и выдрала у меня заявление из рук. Когда я поинтересовалась - зачем, она сказала, что поставит отметку о принятии. При написании заявления спросила у сотрудника как заполнить шапку заявления. Мне ответили, что достаточно написать "Ивановой А.А.", я удивилась, но спорить с сотрудником банка ВТБ24 не стала. Через несколько минут пришла управляющая и кинула мне заявление со словами "Такая грамотная, а заявление писать не умеете! Шапка неверная!". Заявление я переписала, денежные средства я не получила, ответа как, когда и каким способом кроме перевыпуска карты, я могу получить средства я тоже не получила. А сегодня 04.10.2015 мне еще и смс пришло, о том, что на этот месяц у меня прошло списание за смс обслуживание. Карта же всего лишь, заблокирована под закрытие, но я ей видимо пользуюсь в полной мере, раз деньги банк принимает, за обслуживание списывает....