Не могу вернуть свои деньги, которые не выдал банкомат банка-партнера

Здравствуйте! Что же, похоже, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8303183/]отзывом о Банке Москвы[/url] дело не ограничится. Ловите "двойку", ВТБ24! Итак, обо всем по порядку. 15 сентября я снимала наличные в банкомате Банка Москвы, банкомат завис, ни наличных, ни чека не выдал, а через минуту мне пришло СМС сообщение о списании средств. Я обратилась с заявлением в Банк Москвы, на которое мне дали четкий ответ: "Банк Москвы 17.09.2015 14:27 Добрый день, Уважаемая olenenok81! Искренне сожалеем, что у Вас возникли трудности при использовании банкоматов Банка Москвы. Информируем, что Ваше обращение зарегистрировано под № 4205-5808-8/220. Однако для проведения претензионной работы Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты и оформить соответствующее заявление. На основании запроса от банка ВТБ24 будет проведена инкассация указанного Вами банкомата. olenenok81, приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам всего доброго! С уважением, Инна Давидова". Заявление в ВТБ24 мной было написано на следующий же день, 18.09.2015 г., зарегистрировано под номером CR-2033149, причем, когда у меня его принимали, сотрудник банка озвучил, что решение будет принято в течение 30 дней и о ходе работы по моему заявлению я всегда смогу узнать с помощью горячей линии банка. 30 дней - это и так очень большой срок, для меня сумма, которая "зависла", достаточно крупная. И я сейчас испытываю некоторые материальные трудности из-за всей этой истории. Но, видимо, этого мало, и ВТБ24 решил усугубить мою проблему, чтобы мне жизнь слишком легкой не казалась! При звонке на горячую линию банка мне отвечают, что заявление в работе, никаких других сведений они мне предоставить не могут, и что срок рассмотрения заявления составит уже 60 (!) дней! На вопрос, почему мне ранее обещали рассмотреть заявление за 30 дней, а сейчас уже предлагают ждать 60 дней, последовал гениальнейший ответ сотрудника службы поддержки клиентов: "Понятия не имею". Я не работаю в банковской сфере и поэтому не знаю, может, я зря жалуюсь? Может, такое общение с клиентами является совершенно нормальным? И 60 дней сотрудникам банка ВТБ24 нужно не для того, чтобы посмотреть расходные операции по моему счету и отправить запрос в Банк Москвы, а для проведения полноценного расследования с привлечением сотрудников МВД, ФСБ и кого-нибудь еще?! 60 дней - это почти два месяца, сейчас в такие сроки суды успевают рассматривать иски! Посылки из зарубежных интернет-магазинов приходят за две-три недели! Иначе как издевательским я такой срок рассмотрения назвать не могу. Надеюсь, хотя бы после написания мной этого отзыва что-то сдвинется с мертвой точки!