Навязанная услуга, ошибки сотрудников

05.10.2015 10:41
2654
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В силу положительного имиджа банка решил посмотреть как же тут. Захотелось начать с подключения эконом пакета. Во второй половине августа был уже в банке. Я несколько раз сообщил сотруднику банка, что мне нужно подключать пакет с ежемесячной оплатой, но в итоге после долгого разговора подсовывает с годовой ценой. Я хотел заменить, он отказался, сказав, что уже поздно. Думаю - ладно, согласился. Далее как оказалось дебетовую карту напечатать не могут - платно, хотя на сайте бесплатно написано, в чем убедился и сотрудник. Заказать карту так же нельзя - платно, сотрудник сообщил, что для этого нужно заказывать через онлайн банк заказывать. Вечером того же дня заказал карту, уточнив по телефону, что она будет в рамках пакета бесплатна. Через несколько дней забрав карту, мне таки влепили комиссию 200р. Снова звонки, жалоба, 200 вернули. Час  времени и 100р., потраченные на тел. разговор, конечно же, нет. Только не очень убедительное "извините" в смс. Что имеем в итоге: более 1000р денег - просто так, косяки банка почти на каждом этапе работы с клиентом, начиная с офиса и интернет банка, заканчивая колл-центром. Желания пользоваться услугами больше нет, хотелось бы вернуть комиссию за оставшиеся 10 месяцев, но сотрудник в отделении на м. Тимирязевской - сообщил, что это бессмысленно. Так что вся надежда, что  тут меня хотя бы услышат. В течении последних несколько лет пользовался услугами порядка 5 банков, таких грубых ошибок не совершали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-06T14:28:38+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Вместе с сотрудниками мы проанализируем все моменты, о которых идет речь в отзыве, и сделаем правильные выводы для дальнейшей работы. Комиссия за обслуживание по Пакету услуг «Эконом» составляет 89 руб. в месяц или 959 руб. в год (то есть предоставляется скидка при оплате сразу же полной годовой стоимости). Поскольку услугами Банка Вы, увы, больше пользоваться не планируете, в течение 2-х рабочих дней мы вернем Вам оставшуюся разницу оплаченной годовой стоимости. После этого необходимо обратиться в отделение Банка для оформления заявления на закрытие карты и счета. В противном случае комиссия за Пакет услуг продолжит списываться, но уже ежемесячно. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады, если Вы продолжите с нами сотрудничать. Ваша Альфа.
KeyPoint
2015-10-09T15:39:38+03:00
Спасибо проблема решена полностью. Признавать свои ошибки эта явно сильна сторона! Но работать если над чем, два друга в альфе при подключении пакетов так же имели проблемы, причем это уже в другом городе. Лучше когда ошибки не совершаются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка