Кредит перевели, а деньги забыли

Добрый день, читатели сайта и представители ВТБ 24. У меня был кредит наличными в ТрансКредитБанк. Но потом ВТБ 24 его успешно поглотил. И начались проблемы. То консультанты в отделениях не знают как работать в программе ТКБ и поэтому внести д/с на счет для погашения кредита занимает от 40 мин до 2 часов. То не могут выдать новую карту взамен старой, для удобства погашения через банкоматы. Короче, то одно, то другое. Ну, да, ладно. Дело прошлое, сейчас не об этом. Так о чем же я хотел рассказать? Вот о чем. В начале сентября я перевел двумя платежами д/с из Альфа- Банка на счет бывшего ТКБ для оплаты кредита. Данную процедуру делал не первый раз. Вроде даже проверил поступление в интернет банке. И успокоился, мол платеж внесен, всё хорошо. Однако, 04.10.2015 в [b]выходной день[/b] меня будит милым голосом девушка из отдела просроченной задолженности и спрашивает: "Александр Анатольевич, у Вас просрочка, знаете?" А я ни сном, ни духом об этом. Позвонил в колл-центр, узнал, что 15 сентября кредит был перенесен из ТКБ в ВТБ 24. Решил обратиться в ПН в отделение Банка. 05.10.2015 обратился в отделение Банка, просидев в очереди 40 мин, меня принял специалист Юлия Викторовна Н. Рассказав о ситуации, которая произошла, мне было предложено единственное решение - это выдача мне д\с со счета ТКБ на руки, заплатив 2% от суммы. И дальнейшее самостоятельное внесение их через банкомат. На мой вопрос: "А нельзя ли их просто перевести?" получил ответ: "Я не умею. И не знаю как это сделать". Круто, что сказать... Да, надо отдать должное и прошу это учесть, что данный сотрудник был любезен и деликатен. Без особого стремления помочь и клиентоориентированности, но всё-таки решила все вопросы, с которыми я пришел. Поэтому, я ей благодарен за это.  В итоге, что мы имеем: Кредиты был оплачен вовремя. Кредит был перенесен из ТКБ в ВТБ 24, а д/с остались на счету ТКБ. Из-за того, что д/с остались на счету ТКБ, образовалась просроченная задолженность уже в ВТБ 24. Для решения вопроса, потребовалось обращения в отделение Банка. И пришлось заплатить 2% за получение д/с.  Как говорится, в связи с изложенным, прошу разобраться в данной ситуации. Возместить комиссию за выдачу д/с со счета бывшего ТКБ, аннулировать начисленные пени и штрафы за выход на просроченную задолженность. И удалить негативную информацию из НБКИ за сентябрь. Т.к. оплата кредита была произведена вовремя. С Уважением, Александр.