Увеличили кредитный лимит по кредитной карте клиента, несмотря на его отказ от такого увеличения

Имеется в наличии кредитная карта банка ВТБ24 с установленным лимитом, который меня вполне утраивает. Неделю назад пришла смс от банка. что мне повышают кредитный лимит по кредитной карте. При том, что я вовсе об этом не просил. Также в смс было сказано, что при моем отказе мне нужно направить соответствующее смс. Опасаясь, что это могут быть мошеннические действия неустановленных лиц, я не отправил в ответ никакого смс, и отправился в отделение банка ВТБ24 м.Семеновская лично. Это было в начале прошлой недели, примерно 28-29 сентября, ориентировочно в 9.30-10.00 мск. При общении с сотрудником банка мне было сказано, что банк действительно предлагает мне увеличить кредитный лимит по моей кредитной карте. Я категорически отказался, попросил внести в базу мой отказ, и впредь не рассылать мне подобные предложения об увеличении кредитного лимита, т.к. действующий лимит меня устраивает. Сотрудник банка успокоила меня, сказала, что после моего личного обращения банк не будет увеличивать мне кредитный лимит, и более того, развернув экран монитора, показала галочку в строке про кредитный лимит - что-то типа "не направлять клиенту предложения об увеличении кредитного лимита". Напоследок я поинтересовался - не нужно ли в бумажном виде зафиксировать мое обращение, что я отказываюсь от увеличения кредитного лимита, на что было сказано. что ничего дополнительно делать не надо. Каково было мое удивление, когда через несколько дней после этого, совершив оплату по кредитной карте и получив выписку об операции с остатком кредитного лимита (это мне приходит на электронную почту), я обнаружил, что кредитный лимит банк ВТБ24 мне все же повысил! Сегодня, 05 октября 2015, примерно в 09.40 мск я повторно посетил отделение банка м.Семеновская. Изложил суть вопроса, поинтересовался как такое могло произойти, на что мне было сказано (уже другим сотрудником банка), что я зря приходил неделю назад в отделение, такой вопрос (об отказе повышения кредитного лимита) решается дистанционно, способом указанным в смс, и неважно что я лично пришел неделю в отделение банка по этому вопросу - сотрудник банка ничего не смог бы сделать (зафиксировать мой отказ об увеличения). На мой вопрос - если это действительно так, то почему тогда сотрудник банка (неделю назад) не предупредил меня об этом, и что несмотря на мое личное обращение, чтобы решить мой вопрос, мне все таки нужно было отправить ответный смс об отказе, сегодняшний сотрудник банка ответил, что наверное это вопрос недостаточной компетентности одного из сотрудников их отделения. В итоге, мне пришлось (по настоянию сотрудника банка) написать заявление об уменьшении моего кредитного лимита. Со слов сотрудника банка - в течении суток кредитный лимит банк уменьшит до первоначального уровня. Моя оценка банка - двойка.  С уважением, Владимир