Финансовая претензия? Не знаем о чем Вы

Являюсь клиентом банка около 5 лет, проблем не было, удобный в целом банк, и через интернет легко работать с личным кабинетом и банкоматов хватает. Но в начале сентября потребовалось снять определенную сумму в кассе Садово-Спасского отделения банка. Зная, что определенные операции банк может облагать комиссией, спросил у кассира будет ли взиматься комиссия за проводимую операцию и получил ответ: "Нет, не будет" и со спокойной душой снял сумму с карты. Далее через несколько часов приходит SMS-оповещение о списании средств с карты за превышение дневного лимита на снятие наличных, она же комиссия. Оговорюсь сразу, что острой нужды в сумме сразу не было и, если бы я был предупрежден сотрудником о наличии комиссии, то снял бы совершенно бесплатно ее за три дня, а не разом. По сути получилось так, что меня неправильно проконсультировал сотрудник банка и я понес убытки. Позвонил я на горячую линию банка, путем переключений я попал на сотрудника некого отдела "Качества и претензий". Спустя, наверное, час выяснения обстоятельств была составлена финансовая претензия банку "Промсвязьбанк" с датами, временем и местом операции, за которую с меня взяли комиссию. Сказали, что моя претензия зарегистрирована и на рассмотрение отводится 30 календарных дней, оповестим. Окей. Прошел месяц, звоню - ... "Никаких претензий от Вас не было зарегистрировано, мы можем Вас соединить с отделом "Качества и претензий..." Великолепно. Вывод один, нужно было ехать и подтверждать претензию в печатном виде с печатями и подписями. От этого банка такого я, конечно, не ожидал.