Украли деньги с карты, банк отказывается возвращать

25 сентября (пятница) вечером находилась дома, стали приходить смс на номер 900 ,о том что будто я перезарегистрировалась в сбербанк онлайн, хотя я этого не делала, следом приходят смс,что  с одной моей карты переводят на другую карту деньги, и общую сумму в размере 26 000 переводят кому-то на лицевой счет, БИК и расч/счет куда отправились мои деньги тоже пришли сообщением. Я тут же позвонила в сбербанк, сообщила о том что, у меня украли деньги, мои карты заблокировали, на телефоне я висела 2 часа, после чего мне сказали, были совершены мошеннические действия. Так как это уже было пятница вечер, все банки были закрыты, и я не смогла попасть в этот вечер в банк, проживаю я в Московской области. С утра в субботу еду в полицию пишу заявление, затем в банк писать обращение и просить возместить мне украденную сумму. В заявлении я указываю БИК и Р/С куда отправились мои деньги, номер моего обращения 000402-2015-022405. Через неделю 3.10 мне приходит ответ от банка о том, что мне отказывают возвращать деньги, ссылаясь на то что, это происходило в мобильном банке и доступ только у меня есть. 4,10 я еду снова в банк, пишу повторное обращение о том, что я не согласна с решением и прошу провести повторное расследование, а так же вернуть денежные средства на карту, так как это требует статья 9 закона о национальной платежной системе, а в случае нарушения прав, будет подан иск в суд. Мое обращение зарегистрировали №000402-2015-023184. Конечно когда я приехала второй раз в банк, сидела плакала горькими слезами, так как банк даже не захотел разобраться в чем дело и кто виноват, хотя я предоставила Бик и р/счет, куда отправились мои заработанные деньги, а сумма немаленькая, сотрудница банка сказала, что сейчас попробует пробить по этим данным, куда отправились деньги. Спустя 15 мин, она мне сказала ФИО человек, который это совершил, что лицевой счет он открыл 25 сентября, туда ему поступила сумма моя 26 тыс,еще 10 тыс и 8300, счет он закрыл 30 сентября, В-ров А.С. дата рождения 15,09,1992 года.  И эти данные мне предоставила обычная сотрудница банка. И тут у меня вопрос, как так вели расследование, хотя я все предоставила, 26  сентября, если бы банк шевелился и заботился о своих клиентах, деньги можно было вернуть со счета этого воришки. Для чего мы кладем деньги на карты, большие суммы и храним??? Платим годовое обслуживание, мобильные банки?? И что получается служба безопасности сбербанка за одно с мошенниками? Так же в данном Сбербанке у меня ипотечный кредит, который я всегда плачу во время, не ужели сбербанк не может позаботится о своих клиентах???? Я требую, чтобы мне вернули мою украденную сумму, так как потеря в 26 000 для меня значительна. Другие банки более защищены, я никому не посоветую пользоваться услугами сбербанка.