Об утерянной карте ребенка

Зашла 05.10.2015 в отделение Банка Москвы на Арбате с тем, чтобы отдать банку карту (социальная карта москвича), найденную мной и утерянную каким-то ребенком (это следует из фото). Я случайно нашла эту карту недалеко от м. Щелковская и хотела вернуть ребенку, который ей, судя по всему, пользуется. Дозвониться на горячую линию банка у меня не получилось 2 раза (время ожидания не менее 15 минут), а в отделении меня также расстроили. Я ждала, что если карта эмитирована банком на конкретное лицо, то банк знает, кто его клиент, знает его контакты и передаст карту ему или сообщит, что карта найдена. Однако, сотрудник банка, встретивший меня в отделении, сказал, что нет смысла им передавать эту карту, т.к. утерянную карту можно только перевыпустить. После того, как я настояла на том, что не могу у себя хранить эту карту + в ней нуждается ребенок, который ее не просто так получил, карту сотрудник банка у меня забрал, сказал, что лучшее, что они могут сделать, это ее просто заблокировать, а на мою просьбу сообщить их клиенту о том, что карта найдена, заявил, что у банка нет телефона этого клиента, соответственно, связаться насчет карты они с клиентом не могут. Я была очень неприятно поражена тем, что для такого социально незащищенного клиента как ребенок, этот крупный и уважаемый банк не мог сделать ничего... Дело в том, что по ФЗ № 115 о противодействии легализации банк обязан идентифицировать каждого своего клиента. Допускаю, что телефон не относится к информации, устанавливаемой при идентификации в обязательном порядке, однако, адрес то клиента банк должен был знать! Хотя бы письменно сообщили клиенту, который итак переживает в связи с этой ситуацией. Очень странно, что крупный банк в наше время не имеет информации о самом простом средстве связи с клиентом - номере телефона... Я понимаю, что это соц. карта, которой можно не уделять столько внимания как золотой кредитной карте, но такое равнодушие к клиенту-ребенку я долго не забуду.