Один из главных банков страны, а такое отношение к своим клиентам...

Добрый день! Брал дважды потребительский кредит в этом банке. Первый раз нужно было 1 млн 450 тыс. руб., чтобы дали нужную сумму специалист банка поставил перед фактом, что нужно купить пакет "Привилегия" стоимостью 30 тыс. руб. и тогда нужную сумму, возможно, выдадут. Купил пакет "Привилегия", выдали кредит на нужную сумму (кредитный договор 625/0051-0203168 от 11.10.2013) на 36 месяцев. Погасил досрочно в мае 2014, просрочек по кредиту не было (справка о досрочном погашении имеется, могу предоставить). Через некоторое время потребовался 1 млн 150 тыс., опять взял кредит в банке ВТБ24 на 36 мес. (кредитный договор 625/0051-0236800). Периодически получал спецпредложения от ВТБ 24 с одобрением, например 1 млн 226 тыс. руб. под 23% годовых. Кредит опять же погасил досрочно. На этом положительные эмоции от ВТБ 24 закончились. Начался негатив. Чтобы не ездить в банк с целью написания заявления о досрочном погашении, обратился в call-центр с этой же просьбой (такая возможность есть, прописано в договоре). В call-центре не работала программа обслуживания клиентов, это продолжалось несколько дней. Приехал в операционный офис ВТБ 24, чтобы досрочно погасить кредит. Мне говорят - закроем кредит завтрашним днем (соответственно, переплата). Я предоставляю диктофонную запись разговоров со специалистом call-центра. Мне предлагают пройти переговорить, обсудить этот вопрос со зам. управляющего опер. офисом Аленой Сергеевной. В ее присутствии звоню в call-центр, оператор говорит - программа не работает. Алена Сергеевна с извинениями принимает мое заявление сегодняшним днем. Через некоторое время опять обращаюсь в данный банк, нужно было 400 тыс, была уже одобренная заявка на большую сумму, но под более высокий процент. Я попробовал оформить заявку под 17% годовых. Спустя 5 дней звонит специалист - кредит под 17% одобрен на сумму 400 тыс, приходите оформлять.  Я прихожу оформлять кредит и тут опа, опять не работает программа обслуживания. Со словами "сбой в программе" специалист Олеся Г. предлагает мне завести новую заявку и подождать еще 6 дней (а у меня в этот день уже была назначена сделка по покупке недвижимости). Я говорю: "Как же так, вы же позвонили - кредит одобрен?", на что она отвечает, что нужно проконсультироваться со старшим специалистом. Пришла Татьяна Викторовна со словами извинения, "подождите еще чуток, программа заработает, но сперва нужно завести новую заявку". Я говорю - подождем, и ухожу (это был понедельник). В среду мне звонит Олеся и говорит: "Я забыла вас сфоткать, приезжайте". Ок приехал, сфоткали. Спустя НЕДЕЛЮ, т.е. в следующий понедельник мне звонит старший специалист Татьяна Викторовна и бодрым голосом докладывает: "Вам одобрили 270 тыс под 24%". Я говорю: "Как же так, вы меня мурыжили-мурыжили, а еще за неделю процент по кредиту вырос с 17 до 24, а сумма кредита вместо 400  одобрена 270?". Видимо за неделю моя кредитная история так сильно ухудшилась... :) Смешно, если бы не было так грустно. Один из главных банков страны, а такое отношение к своим клиентам. Больше в ВТБ24 ни ногой!