Благодарность г-ну Иоффе, за человеческое отношение

Я - весьма требовательный клиент и чаще обращаюсь в отделения ВТБ24  с негативными отзывами на плохо работающие сервисы банка, и практически всегда наталкивался исключительно на формальное обслуживание, которое в банке всегда было не на высоте, так как банк, увы, не всегда выполняет сроки формальных ответов на обращения, указанные в договоре! Первый человек в банке ВТБ24, который смог отнестись ко мне искренне и с желанием исправить  проблему, это заведующий доп. офисом на  Невском проспекте, 140! Проблема была в существенной задержке формального ответа на бумаге из Головного офиса банка ВТБ24.   После оформления повторной жалобы на задержку ответа, мне позвонили из отделения и сообщили, что этот вопрос поставлен на контроль Заведующим отделением, и несколько раз перезванивали, подтверждали, что письмо с ответом отправлено из головного офиса в Мск, и подтвердили факт прихода письма в офис в Санкт-Петербурге. Это первый случай в моём нелёгком общении с банком, когда действительно видно, что задача поставлена на контроль и сотрудники следят за её исполнением и информируют заинтересованного в ответе клиента, о том, что его не забыли. Вместе с формальным ответом в офис передали просьбу  передать мне маленький презент в виде шоколадки за задержку ответа. Спасибо!  Мне кажется, это важно признавать свои ошибки и пытаться хоть как-то исправить негативное отношение клиента. Я оставил этот презент сотрудницам фронт-офиса отделения, с самыми добрыми чувствами!  Спасибо Еще раз! Успехов Вам, господин Иоффе!