Закрыть счет - остаться без карты

05.10.2015 22:22
3410
1
Оценка
1
Отзыв проверен
05.10.15 г. обратилась в доп. офис Сбербанка № 9038/1763 для закрытия счета банковской карты MasterCard, сданной ранее. Менеджеру по продажам, к которой я была направлена, я изложила просьбу закрыть вклад банковской карты. Сотрудник банка провел какие-то операции в компьютере, результатом которых было заявление на блокировку моей действующей карты. После указания на ошибку, сотрудник банка порвала заявления и убрала операцию. Затем закрыла счет ранее сданной карты. Зайдя в личный кабинет в доп. офисе, я обнаружила, что моя действующая карта заблокирована. Сотрудник службы поддержки клиентов подтвердил, что карта заблокирована по инициативе отделения.  К сожалению, разблокировать карты оказалось невозможно. Итог посещения доп. офиса для проведения операции закрытия счета банковской карты: 1. Потеря 1,5 часов времени. 2. Блокировка действующей карты, результатом которой стало заявление на перевыпуск  карты по техническим причинам, невозможность пользоваться картой в период ее перевыпуска. Кроме того, сотрудники банка не извинились за свои ошибки.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-15T09:47:49+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Проведенная проверка подтвердила, что сотрудник ошибочно заблокировал Вашу действующую карту. Хочу отметить, что в этом случае специалист должен был попытаться сразу исправить ситуацию и оформить перевыпуск карты. Я прошу принять мои извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией, а также за необходимость ожидания новой карты. Мне известно, что карта позднее была перевыпущена и сотрудник предложил получить ее в удобном для Вас офисе. Рада, что Вы уже успешно ею пользуетесь. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка